بازگشت سرمایه کلینیک پزشکی خود را بهبود بخشید
اگر با اصل پارتو آشنایی دارید (شاید شنیده باشید که از آن به عنوان قانون 80/20 یاد میشود)، میدانید که بدین معناست: بتوانید 80 درصد درآمد خود را فقط از 20 درصد بیماران خود دریافت کنید. این نسبت همچنان در همه جا ظاهر میشود. 80 درصد فروش ها از 20 درصد مشتریان حاصل میشود. 20 درصد مردم 80 درصد ثروت را در دست دارند. 80 درصد تصادفات توسط 20 درصد رانندگان ایجاد میشود. 20 درصد از غذاهایی که میخورید باعث 80 درصد افزایش وزن شما میشود. اما آیا این اصل میتواند در بازاریابی مطب شما اعمال شود؟ آیا واقعاً میتوانید 80 درصد از بازگشت سرمایه کلینیک خود را از 20 درصد از بیماران خود دریافت کنید؟ دو راه اصلی برای انجام این کار وجود دارد.
برای رشد بازگشت سرمایه کلینیک به بیماران راه حل ارائه دهید
بیماران شما ممکن است خواسته ها یا نیازهایی داشته باشند که شما از آنها بی اطلاع باشید. به عنوان مثال برای یک دندان پزشک پرسیدن سوالات ساده ای مانند آیا چیزی هست که بخواهید در لبخند خود تغییر دهید؟ میتواند منجر به بحث هایی در مورد رویه های انتخابی شود که ممکن است در غیر این صورت مطرح نشده باشد. آنها ممکن است فکر کرده باشند که چیزی مانند سفید کردن بسیار گران است، اما ارائه یک گزینه مقرون به صرفه شما را در موقعیت ارائه راه حل قرار میدهد، نه تلاش برای فروش.
درآمد بیشتری کسب کنید
ابتدا باید از خود بپرسید که آیا تا آنجا که میتوانید از بیمارانی که در یک پنجم بالای لیست فعال خود هستند درآمد کسب می کنید. این بدان معنا نیست که باید آنها را تحت فشار قرار دهید تا خدماتی را که واقعاً نمیخواهند یا نیازی ندارند، انجام دهید، اما استراتژیهای بازاریابی داخلی برای مطبهای دندانپزشکی وجود دارد که به شما کمک میکند درآمد بیشتری به ازای هر بیمار کسب کنید. شما فقط باید به دنبال آنها باشید.
بازگشت سرمایه کلینیک با تشویق به بازدیدهای متداول بیشتر
ممکن است احساس کنید که لیست سالمی از بیماران فعال دارید، اما آیا آنها آنقدر که باید فعال هستند؟ شما قبلاً به آنها یادآوری می کنید که در قرار ملاقات حاضر شوند، اما واقعاً موضوع این نیست. بهترین بیماران شما همیشه در قرار ملاقات های برنامه ریزی شده خود حاضر میشوند و همیشه صورت حساب خود را پرداخت میکنند. مشکل این است که آنها ممکن است متوجه نباشند که بازدید بیشتر از مطب شما برایشان مفید است.
به آنها یادآوری کنید که چرا باید یک قرار ملاقات بگذارند
حتی بهترین بیماران شما ممکن است اهمیت چکاپ خوب را دست کم بگیرند. مطمئن شوید که آنها متوجه شده اند که معاینات منظم به همان اندازه ویزیت سلامتی پزشک حیاتی است. از وبلاگ، رسانه های اجتماعی و ایمیل وب سایت پزشکی خود به عنوان مسیرهای ارتباطی برای مراقبت از بیمار استفاده کنید. به طور مداوم تاکید کنید که مراقبت های دندانی که ارائه میکنید یک ضرورت است، نه یک کالا.
ایجاد روابط بلندمدت با بیمار
بدیهی است که شما میخواهید بهترین بیمارانتان برای مدت طولانی و طولانی در کنار شما باشند. پس چگونه می توانید آنها را به بازگشت سوق دهید؟
- علاقه نشان دادن
برقراری این روابط بلندمدت باعث میشود که مردم بیشتر از بیماران احساس کنند دوستی خوشآمد دارند. استراتژی های بازاریابی داخلی پزشکی فراوان است. روز تولدشون کارت میفرستی؟ اسم بچه هاشونو میدونی؟ آیا سرگرمی یا علایق مشترکی دارید؟ یافتن راههای بیشتر برای ارتباط با بیماران، پیوند آنها با تیم و پزشک شما را تقویت میکند.
- نشان دادن قدردانی
اگر واقعاً میخواهید بیمارانتان برای رابطهشان با شما ارزش قائل شوند، مهم است که نشان دهید که از آنها قدردانی میکنید. به اعضای تیم خود یادآوری کنید که هر بار که بیماران به مطب شما مراجعه می کنند شخصاً از آنها تشکر کنند. فرصت های اضافی برای ابراز قدردانی شما می تواند شامل ایمیل های بعدی پس از قرار ملاقات و کارت های تشکر پایان سال باشد.
از بهترین بیماران خود ارجاعات بیشتری دریافت کنید
داشتن بیماران واقعاً وفادار که درآمد زیادی ایجاد میکنند برای بهبود بازگشت سرمایه کلینیک چیز خوبی است. وقتی بیماران جدید بیشتری را به مطب شما میفرستند حتی بهتر میشود. بیمار برای درخواست ارجاع ممکن است احساس ناراحتی کند، اما به یاد داشته باشید که بیماران می خواهند اگر شما را دوست دارند و به شما اعتقاد دارند، دیگران را به مطب شما ارجاع دهند. به خاطر داشته باشید که 83 درصد از مشتریان راضی مایل به معرفی دوستان خود هستند، اما تنها 29 درصد از آنها واقعاً این کار را انجام می دهند. پس از پرسیدن نترسید.
تشویق به بررسی بیشتر
بهترین چیز بعدی برای ارجاع و بازگشت سرمایه کلینیک بررسی است، بنابراین به بیماران خود اجازه دهید نظرات خود را به اشتراک بگذارند. پس از یک قرار ملاقات عالی، یک ایمیل بعدی شامل پیوندهای مستقیم برای بررسی سایت ها (مانند گوگل)، صفحه فیس بوک و وب سایت خود برای آنها ارسال کنید. حتی اگر افرادی که مرورها را میخوانند شخصاً بیمار شما را نمیشناسند، نظرات مثبت «افراد واقعی» نسبت به هر بازاریابی دیگری که در حال حاضر انجام میدهید، تأثیر بسیار بیشتری بر بیماران جدید بالقوه دارد.
