ارتباط با بیمار
ارتباط با بیمار (PRM) چیست؟
بسیاری از پزشکان نمی‌توانند با بیماران خود ارتباط موثر برقرار کنند و به همین دلیل است که بیماران به گفته‌های پزشک خود پایبند نمی‌مانند. تمامی دکترها دوست دارند که بیمارانشان به حرف‌های آنها گوش دهند تا از این طریق بتوانند سلامتی خود را به دست بیاورند. همچنین باید بدانید این مسئله رضایت پزشکان را از شغل و حرفه خود بسیار افزایش می‌دهد. به همین دلیل آنها بهتر است به خوبی در مورد روش‌های برقرار ارتباط با بیماران اطلاعات لازم را جمع آوری کنند تا از این طریق رضایت آنها را به دست بیاورند و دوره درمان آن را به بهترین شکل ممکن انجام دهند. آن دسته از پزشکانی که قادر هستند به بهترین نحو ممکن ارتباط با بیمار خود برقرار کنند از شغل و حرفه خود رضایت زیادی دارند. اما اینکه آنها چگونه می‌توانند با بیماران خود ارتباط برقرار کنند اهمیت بسیار زیادی دارد و باید در این مورد اطلاعات خود را افزایش دهند.
موارد بسیار مهم جهت ارتباط فعال با بیمار
- ارتباط با بیمار (PRM)
- سطوح PRM
- ارتباط درونی
- ارتباط بین فردی
- ارتباط عمومی
- ارتباط تلفنی
- نفس عمیق کشیدن
- لحن مهربان و با انرژی
- تکیه دادن به صندلی
- پاسخ سریع
- معرفی پزشک یا کلینیک
- ثبت اطلاعات تماس مخاطب
- شماره اختصاصی در مطب
- دایورت کردن خط مطب
- پاسخ به تمام سوالات مخاطب
- برخورد با شخص ناراضی
- تمرکز روی صحبت مخاطب
- راهنمایی در مسیریابی
- ابراز توجه
- یادداشت نکات
- عدم تمسخر
- حسن ختام مکالمه
- تنظیم سرعت مکالمه
- به کارگیری نام مخاطب در مکالمه
- لبخند حین مکالمه
- باهوش فرض نمودن مخاطب
- عدم قطع نمودن صحبت مخاطب
- پاسخ با زبان بدن
- ارتباط حضوری
- زبان بدن
- انتقال حس خوب به مخاطب
- لبخند
- جلب اعتماد بیمار
- برقراری ارتباط با بیماران قدیمی
- برقراری ارتباط با بیماران جدید
- برخورد حضوری با بیمار شاکی
- القای حس راحتی به بیمار
چنانچه برای هر یک از مباحث بالا نیاز به آموزش دارید، طب مارکتینگ به شما پکیج آموزشی ارتباط با بیمار را پیشنهاد می‌کند.
