چگونه میتوان ارتباط بین بیمار و پزشک را بهبود بخشید؟
ارتباطات متقاعد کننده و به خوبی بیان شده بین بیمار و پزشک بسیار نادر است. متخصصان مراقبتهای بهداشتی باید با طیف متنوعی از افرادی که اغلب برای توصیف نگرانیها با اصطلاحات پزشکی یا علمی چالش برانگیز هستند، برخورد کنند. این مقاله چگونگی بهبود ارتباط بین بیمار و پزشک را مورد بحث قرار میدهد: اصول اولیه، توصیه های کلیدی، و موانع اصلی.
اهمیت کیفیت ارتباط بین بیمار و پزشک
هدف مراقبت های بهداشتی حفظ و ارتقای سلامت بیماران از نظر بیماری، آسیب، وضعیت عملکردی و رفاه کلی است. با این حال، دستیابی به این اهداف به ارتباط بین بیمار و پزشک بستگی دارد که در آن باید دیدگاه های هر دو طرف به طور موثر منتقل و ارتباط برقرار شود.
آیا میدانستید که خطاهای ارتباطی یکی از عوامل مؤثر در رویدادهای نگهبان بیمارستان هستند؟ در مواقع اضطراری، خطر ارتباط ضعیف بین پزشک و بیمار افزایش می یابد. می تواند منجر به پیامدهای بد سلامتی و مراقبت های پزشکی نامناسب شود.
در عصری که درمان بیمار محورتر و پیچیدگی بالینی در حال افزایش است، ارتباط مؤثر بین بیمار و پزشک بسیار مهم تر از همیشه است. بیماران ذینفعان کلیدی هستند و باید در انتخاب مراقبت بالینی مناسب برای خود مشارکت فعال داشته باشند. پزشکان نیز به نوبه خود باید به نظرات و انتظارات بیماران اهمیت دهند و در هنگام تصمیم گیری در مورد درمان، توجهی را که شایسته آن است به آنها بدهند.
امروزه یک صلاحیت اساسی بالینی درک اهمیت ارتباط پزشک و بیمار است . نحوه تعامل پزشکان با بیماران می تواند به طور قابل توجهی بر احساس آنها در مورد درمان و نحوه حفظ نتایج سلامتی خود پس از ترک مراقبت از پزشک تأثیر بگذارد.
موانع ارتباط موثر ارتباط بین بیمار و پزشک چیست؟
متخصصان مراقبت های بهداشتی باید دلایل شکست در ارتباطات را برای یافتن راه حل های موثر بررسی کنند. ما موانع کلیدی برای تماس موثر بین پزشک و بیمار را جمع آوری کردیم:
مخفی نگه داشتن اطلاعات
اگر بیماران به طور کامل وضعیت سلامتی یا گزینه های درمانی خود را درک نکنند، نتایج بالینی ممکن است به طور قابل توجهی تحت تاثیر قرار گیرد.
دلسرد کردن مشارکت بیمار
نادیده گرفتن درخواست های بیماران برای توضیح و/یا جلوگیری از بیان انتظارات یا نگرانی هایشان. بیماران ممکن است احساس ناتوانی کنند، که می تواند منجر به شکست درمان شود.
اجتناب
وقتی صحبت از تأثیر عاطفی یا اجتماعی به میان می آید، از صحبت کردن اجتناب می کنند. اگر پزشک معتقد باشد که نمی تواند به بیمار خود در مورد آن کمک کند، صحبت در مورد یک مشکل فایده ای ندارد.
با این حال، با رعایت اصول ذکر شده در زیر میتوان به راحتی بر این موانع ارتباط بین بیمار و پزشک غلبه کرد .
اصول اولیه ارتباط بیمار و پزشک چیست؟
همه اشکال تعامل بین بیمار و پزشک نیازمند توانایی های ارتباطی اولیه است . اینها عبارتند از:
- نوشته شده است،
- غیر کلامی،
- تأثیرات گفتاری
متخصصان مراقبت های بهداشتی می توانند رضایت بیمار را افزایش دهند اگر تعادل قوی بین همه این توانایی ها داشته باشند. گاهی اوقات تنها چیزی که برای جلب نظر کسی لازم است، زبان بدن صحیح یا گوش دادن دقیق به حرف های اوست.
برخی از مهارتهای اساسی مکالمه وجود دارد که پزشکان باید در آنها مهارت داشته باشند، مانند گوش دادن فعال، همدلی، و استفاده از پرسشهای پایان باز برای کندوکاو در گذشته بیمار، تعدادی از آنها هستند. بیایید مهارت های ارتباط حرفه ای موثر ضروری را به تفصیل مورد بحث قرار دهیم:
آرامش
- در سطح اجتماعی ارتباط برقرار کنید.
- دیدگاه بیمار را در نظر بگیرید.
- آگاهانه سعی کنید قضاوت را به حالت تعلیق در آورید
- تشخیص دهید و از فرضیات خودداری کنید.
همدلی در حین کار پزشکی
- به یاد داشته باشید، بیمار از شما درخواست کمک پزشکی کرده است.
- به دنبال توجیهات بیمار برای اعمال یا بیماری خود باشید و آنها را درک کنید.
- احساسات بیمار خود را با صدای بلند تشخیص دهید و تأیید کنید.
پشتیبانی سیستماتیک
- هر گونه مانع برای مراقبت و پیروی را کشف کنید.
- به بیمار در غلبه بر موانع کمک کنید و بازخورد بدهید.
- اگر انجام این کار معقول به نظر می رسد، اعضای خانواده آنها را نیز شامل کنید.
- به بیمار اطمینان دهید که مایل به کمک به او هستید و خواهید بود.
شراکت
- سازگار باشید، درباره نقش ها بحث کنید و به یکدیگر احترام بگذارید.
- تاکید کنید که برای رسیدگی به مسائل پزشکی با هم همکاری خواهید کرد.
با آگاهی اعتماد کنید
- برای برخی از بیمارانی که به شیوه های پزشکی غربی عادت ندارند، خودافشایی ممکن است یک مشکل باشد.
- زمان لازم را سرمایه گذاری کنید و عمداً سعی کنید اعتماد ایجاد کنید.
شایستگی فرهنگی
- پزشک باید به فرهنگ و اعتقادات بیمار احترام بگذارد.
- توجه داشته باشید که درک بیمار از شما می تواند با پیش فرض های مبتنی بر قومیت یا فرهنگ شکل بگیرد.
- تعصبات و تعصبات خود را بپذیرید.
- هنگام مواجهه با مشکلات پزشکی در فرهنگ های مختلف، محدودیت های خود را شناسایی کنید.
- بپذیرید که چه زمانی رویکرد منحصر به فرد شما ممکن است برای یک بیمار خاص مناسب نباشد.
بهترین روش ها برای ارتباط پزشک و بیمار
یک رابطه سالم بیمار و پزشک به این بستگی دارد که پزشکان اطلاعات را به وضوح و دلسوزانه ارائه دهند. ارتباط موثر پزشک و بیمار ممکن است نیاز به بهبود در مشاوره های مجازی داشته باشد، که نیازمند تولید بیشتر بالینی است و در عین حال زمان کمتری برای هر بیمار فراهم میکند.
در اینجا چند توصیه اساسی برای ارتباط پزشک و بیمار در یک مطب مجازی آورده شده است:
- پزشکان باید از مصاحبه های بیمار محور و گفتگوی دلسوزانه استفاده کنند.
- پزشکان باید با نوشتن سوالات خود بیماران را تشویق کنند تا برای قرار ملاقات آماده شوند. بیماران باید قبل از قرار ملاقات فرمی برای پرسیدن سوالات داشته باشند. علایق قابل توجه بیمار را می توان با کمک مجموعه ای از سوالات به خوبی سازماندهی شده آسانتر مورد بحث قرار داد.
- جلسات مربوط به جنسیت و حساسیت فرهنگی برای پزشکان و کارکنان مطب با یک متخصص ارتباطات باید به طور منظم برنامه ریزی شود.
- هنگامی که بیماران به خانه باز می گردند و فرصتی برای پردازش اطلاعات ارائه دهندگان خود داشتند، پزشکان میتوانند با استفاده از یک سرویس بهداشتی از راه دور دوباره با آنها تماس بگیرند. پزشکان ممکن است بررسی کنند که بیماران و خانوادههایشان تمام اطلاعات مورد نیاز را دارند، دادههای اضافی را ارائه میدهند و با یک پیام متنی یا چت ویدیویی سریع، مشکلات را برطرف میکنند.
- پزشکان ممکن است از همان ابزارهای ارتباط مجازی برای ارائه پشتیبانی و آموزش مداوم در مورد مدیریت بیماری به بیماران مبتلا به بیماری مزمن استفاده کنند. به عنوان مثال، مطب پزشک مراقبت های اولیه ممکن است بیماران دیابتی را با متخصصان تغذیه و سایر منابع داخلی از طریق چت ویدیویی مرتبط کند و در عین حال پیوندهایی به مقالات یا ویدیوهای آموزنده ارسال کند و ارتباط ایمیل پزشک و بیمار را بهبود بخشد.
- مدلهای تمرینی طولانیمدت که زمان بین ویزیتهای مجازی را افزایش میدهند، میتوانند به گونهای ترویج شوند که بسیاری از مشکلات مربوط به رابطه پزشک و بیمار برطرف شود. باید زمان کافی برای مشاوره مجازی در نظر گرفته شود تا زمان کافی برای مصاحبه با بیماران، تصمیم گیری مشترک و تماس بیمار و پزشک وجود داشته باشد.
مهارت های ارتباط بین بیمار و پزشک
با بیماران تماس چشمی برقرار کنید، لبخند بزنید و سلام کنید. کاری کنید که آنها احساس ارزشمندی کنند. سپس برای بهبود ارتباط بین بیمار و پزشک نام و موقعیت خود را در معرفی پزشک-بیمار ذکر کنید، برنامه اقدام خود و نحوه مشارکت شما در روند را شرح دهید و به نظرات بیمار توجه کنید.
همچنین مدت زمان عمل و هر دوره انتظار احتمالی را تخمین بزنید. در صورت تغییر برنامه به بیمار اطلاع دهید. آنچه را که قصد دارید برای بیمار یا با بیمار انجام دهید، بحث کنید. بررسی کنید که آیا بیمار سؤال یا نگرانی دارد.
مزایای روابط حرفه ای پزشک و بیمار چیست؟
ایجاد ارتباط بین بیمار و پزشک تبادل اطلاعات و مشارکت بیماران در تصمیم گیری از اهداف بحث پزشکی است. ارتباط قوی این امکان را برای متخصصان مراقبت های بهداشتی فراهم میکند که دقیقاً نیازها و انتظارات بیماران را شناسایی کنند. بیمارانی که احساس میکنند پزشکشان به خوبی ارتباط برقرار میکند، گزارش میدهند که از مراقبتهای پزشکی خود رضایت بیشتری دارند و تمایل دارند توصیهها را انجام دهند و یک دوره توصیهشده از برنامه بهداشتی را دنبال کنند.
