آیا حجم بیماران شما رو به کاهش است؟ آنچه می توانید برای جلوگیری از آن انجام دهید
آیا متوجه کاهش تعداد بیماران شده اید؟ حفظ بیماران هرگز آسان نبوده است. عصر دیجیتال نیز تأثیر قابل توجهی بر وفاداری بیماران داشته است. بیماران تمایل دارند از دستگاه های تلفن همراه خود برای مقایسه مطب ها استفاده کنند. آنها به دنبال ارجاعات آنلاین هستند و بررسی ها را بررسی می کنند و بیمارانی هستند که ترجیح می دهند یک پزشک جدید پیدا کنند تا اینکه بیش از 20 دقیقه در اتاق انتظار بنشینند. به هر دلیلی، وفاداری بیمار سخت تر از همیشه به دست می آید و افزایش حجم بیماران سخت است.
مقابله با کاهش حجم بیماران
نادیده گرفتن راحتی بیمار
بیماران شما ممکن است شما را دوست داشته باشند، اما اگر مطب شما به راحتی با سبک زندگی آنها مطابقت نداشته باشد، آنها به دنبال جای دیگر خواهند بود که این کار را انجام دهد. بیماران برای راحتی ارزش قائل هستند، به همین سادگی است. بیماران به برخی از امکانات رفاهی عادت کردهاند، بهطوریکه اکنون در انتظارشان هستند. آیا مطب شما امکانات کلیدی مورد نیاز بیماران را ارائه می دهد؟ در اینجا چند مورد برای شما وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
- یک پلتفرم رزرو آنلاین ارائه دهید : بیماران نمیخواهند با مطب تماس بگیرند و برای یافتن یک قرار در دسترس که متناسب با برنامهشان است، به عقب و جلو بروند. با رزرو سریع و آسان یک مشاوره می توانید وفاداری آنها را جلب کنید. دریافت قرار ملاقات آنها در تقویم شما نباید بیش از چند دقیقه طول بکشد و مهمتر از آن، باید بتوان آن را در هر زمان یا مکان در یک دستگاه تلفن همراه انجام داد.
- پرداخت را آسان کنید: یک راه قدرتمند برای جلب وفاداری بیمار و رشد حجم بیماران آسان و راحت کردن پرداخت است. قرارداد با وسایل کمک پزشکی را در نظر بگیرید تا بیماران مجبور به پرداخت هزینه از جیب خود در زمان ارائه خدمات نباشند.
- برقراری ارتباط از طریق متن: بیماران از یادآوریهای مودبانه سریع و ارتباطات مبتنی بر متن قدردانی میکنند. راحت ترین راه برای باز نگه داشتن کانال های ارتباطی، پیامک ها و ایمیل های مناسب است. نه تنها وفاداری بیمار را افزایش می دهد و باعث می شود که بیماران به مطب شما بازگردند، بلکه باعث ایجاد یک رابطه شخصی تر با پزشک و بیمار نیز می شود. انواع ارتباطی که می توانید در نظر بگیرید:
- یادآوریهای پیامکی برای قرار ملاقاتهای آینده: مطمئن شوید که تاریخ و ساعت قرار ملاقات بعدی به بیماران یادآوری میشود و تشویق میشوند که به آنجا برگردند. اگرچه این امر ممکن است حیاتی به نظر نرسد، اما یکی از شایع ترین علل عدم مراجعه بیماران برای درمان بیشتر است.
- پیگیری بعد از قرار ملاقات: رعایت همیشه یک چالش بوده است. شما میخواهید به بیماران نشان دهید که برای سلامتی و رفاه آنها سرمایهگذاری کردهاید، بنابراین ایده خوبی است که یک ایمیل یا پیامک بفرستید و به آنها یادآوری کنید که به برنامه درمانی خود پایبند باشند.
استفاده نکردن از ابزار برای تقویت روابط و افزایش حجم بیماران
مراکز پزشکی نمیتوانند فقط به مهارتها و روشهای پزشکان و کارکنان استثنایی تکیه کنند. حفظ بیماران به معنای همگام شدن با تغییر انتظارات بیمار در مورد راحتی و درک نحوه استفاده بیماران از فناوری برای جستجوی مراقبت های بهداشتی است. به یاد داشته باشید که بیش از نیمی از بیماران از دستگاه های تلفن همراه خود برای مقایسه کلینیک ها و پزشکان استفاده می کنند. یافتن متخصصان مراقبت های بهداشتی که نظرات و رتبه بندی های “بهتر” و/یا ساعات کار، مکان ها و غیره راحت تر دارند، آسان است.
حضور آنلاین ایجاد کنید. بیماران به دنبال ارائه دهندگان خدمات نزدیک به خود هستند و آنچه را که به دنبال آن هستند ارائه می دهند. آنها تمام اطلاعات مرتبط مورد نیاز خود را در یک جستجو می خواهند تا تصمیم به رزرو قرار ملاقات بگیرند. اگر از حضور آنلاین خود برای انجام این کار برای شما استفاده نمی کنید، مانع غیرضروری بین شما و بیماران جدید و قدیمی را نادیده می گیرید. در اینجا چند راه برای ایجاد حضور آنلاین تمرین شما وجود دارد:
- Google MyBusiness: فهرستی را دریافت کنید تا مطمئن شوید که اطلاعات مهم در مورد تمرین شما مانند مکان، زمان کار و جزئیات تماس در اولین نتایج جستجو در Google آمده است. حتی می توانید وب سایت و پلت فرم رزرو آنلاین خود را به لیست خود پیوند دهید تا بیماران بتوانند در چند ثانیه مشاوره رزرو کنند.
- وبسایت : فهرستهای Google مهم هستند، اما بهتر است هم فهرست و هم وبسایت داشته باشید. لازم نیست وب سایت شما حجم عظیمی از اطلاعات و محتوای اصلی باشد. آن را ساده نگه دارید – اطلاعات مربوط به تمرین خود را در مرکز و مرکز قرار دهید، کمی در مورد خود و خدماتی که ارائه می کنید به شیوه ای منظم و مختصر به بیماران بگویید که این تصور را ایجاد می کند که شما یک پزشک معتبر و معتبر هستید.
- رسانههای اجتماعی: رسانههای اجتماعی نیز راهی عالی برای به اشتراک گذاشتن اخبار مربوط به تمرین شما هستند. بهعنوان مثال، اگر در یک روز خاص، مطب زودتر بسته میشود یا اگر خدمات جدیدی ارائه کردهاید. اگرچه باید مراقب باشید که چه توصیههایی را به صورت آنلاین ارائه میدهید، اما این فرصت خوبی است تا بیماران را تشویق کنید تا برای یک مشاوره حضوری وقت بگیرند.
ناتوانی در فعال کردن تجربه یکپارچه بیمار
اجرای یک مطب پزشکی می تواند پیچیده باشد به خصوص وقتی صحبت از مدیریت و صورتحساب می شود. به علاوه اقدامات پزشکی اغلب به نقش های مختلفی تقسیم می شوند که هر فرد مسئول جنبه های مختلف مدیریت بیمار است. اغلب عدم ارتباط بین پرسنل وجود دارد. بنابراین، برای اینکه هماهنگی وجود داشته باشد، ضروری است که همه سیستم های حاوی اطلاعات بیمار با یکدیگر “صحبت” کنند تا همه پرسنل دیدگاه یکسانی نسبت به بیمار داشته باشند.
در بازار مصرفکننده امروزی، اگر راحتی و تجربهای بینظیر ارائه نمیدهید، فرصت تقویت رابطه خود با پایگاه بیماران خود را از دست میدهید. نکته اصلی این است که اکنون زمان شروع بهبود میزان نگهداری بیمار در مطب شما است.
