KPI چیست؟ اهمیت استفاده از KPI در حوزه پزشکی
به عنوان یک پزشک که کلینیک پزشکی خود را اداره می کند، شما همچنین صاحب یک کسب و کار کوچک با تمام مشاغل و وظایفی هستید که با آن همراه است. یکی از بزرگترین مشاغل یک صاحب کسب و کار کوچک، یافتن مشتریان جدید است. به عنوان یک پزشک و صاحب یک کلینیک پزشکی، در حال حاضر یک پایگاه مشتری داخلی وجود دارد، اما شما برای آن با سایر پزشکان و کلینیک ها رقابت می کنید. بازاریابی یکی از راههایی است که میتوانید مشتریان جدید جذب کنید، میتوانید از ابزارهای مختلفی برای این استراتژی تجاری استفاده کنید، مانند وبسایت، رسانههای اجتماعی، وبسایتهای نقد و سایر فعالیتها. کلمه ای که ممکن است در ارتباط با بازاریابی بشنوید KPI در حوزه پزشکی است.
KPI در حوزه پزشکی چیست؟
در بازاریابی، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) دادههای عددی خاصی هستند که برای ردیابی موفقیت یا شکست یک کانال بازاریابی خاص، مانند وبسایت شما استفاده میشوند. شما می توانید از این معیارهای کلیدی برای تعیین میزان فاصله خود در رسیدن به یک هدف بازاریابی خاص استفاده کنید.
به عنوان مثال، بگوییم که هدف این است که 25 بیمار جدید را برای پر کردن فرم تماس در وب سایت شما در مدت یک ماه جذب کنید. در پایان هفته اول، KPI های خود را بررسی می کنید تا متوجه شوید که فقط سه مشتری ممکن داشته اید که فرم را پر کنند. در این مورد، KPI به شما نشان می دهد که برای رسیدن به هدف خود باید تغییراتی در وب سایت و استراتژی بازاریابی خود ایجاد کنید.
به همین دلیل، باید به طور مرتب KPI های خود را بررسی کنید تا ببینید که چگونه کمپین های بازاریابی شما توسط مشتریان احتمالی دریافت می شود و در صورت لزوم تغییراتی را انجام دهید. KPIها همچنین می توانند به شما کمک کنند کارهایی را که انجام می دهید و واقعاً کار می کنند، ببینید. اگر از KPI های خود به درستی استفاده کنید، واقعاً می توانید پایگاه مشتری خود را افزایش دهید و شاهد رشد عملکرد خود باشید.
پلتفرم های رسانه های اجتماعی
به عنوان بخشی از تلاشهای بازاریابی خود، در تمام پلتفرمهای بزرگ رسانههای اجتماعی حساب دارید، مانند:
- اینستاگرام
- توییتر
احتمالاً برای افزایش فروش، پیامها و محتوای سرگرمکننده پست میکنید. یکی از شاخص های کلیدی عملکرد این نوع بازاریابی، تعداد لایک ها یا ریتوییت هایی است که از پست های مختلف دریافت می کنید. سایر KPIهایی که در رسانه های اجتماعی پیدا می کنید شامل ذکر نام تجاری و تعداد دنبال کنندگان است. همچنین، ممکن است متوجه شوید که مشتریان فعلی شما پست های رسانه های اجتماعی شما را ذکر کرده و با دوستان خود به اشتراک می گذارند. این یک KPI دیگر است.
وقتی این KPI ها در حوزه پزشکی را دنبال می کنید، ممکن است متوجه شوید که یک الگو شروع به شکل گیری می کند. آیا در روز یا زمان خاصی از هفته لایک بیشتری می گیرید؟ آیا مشتریان شما پیوندهایی به وبلاگ شما که در رسانه های اجتماعی ارسال شده است یا نکات بهداشتی روزانه شما را به اشتراک می گذارند؟ ممکن است مشتریان شما عاشق بازتوییت کردن عکس های پشت صحنه کارکنان شما در توییتر باشند. شما می توانید از این اطلاعات KPI در حوزه پزشکی استفاده کنید تا محتوای بیشتری را ارائه دهید که مشتریان شما از آن لذت می برند.
بررسی ها
روزهایی که بیماران بالقوه به صفحات زرد نگاه می کردند گذشته است، شاید شما حتی صفحات زرد را به خاطر نیاورید و پزشک یا کلینیک را بر اساس جذاب ترین آگهی انتخاب می کردند. راه دیگر برای استفاده از این KPI در حوزه پزشکی تعامل در این وبسایتها با افرادی است که نظرات خود را ارسال کردهاند. اظهار نظر در مورد نظرات مثبت می تواند نشان دهد که از بیماران خود قدردانی می کنید. اگر نظر منفی دریافت کردید، باید فوراً به آن پاسخ دهید و به دنبال راه هایی برای راضی کردن مشتری باشید تا نظر منفی را به مثبت تبدیل کند.
ترافیک وب سایت و نرخ تبدیل
وب سایت شما یکی از بزرگترین ابزارهای بازاریابی است که در اختیار دارید و باید به شاخص های کلیدی عملکرد توجه کنید تا مطمئن شوید که بیشترین پاداش ممکن را به دست می آورید. حداقل یک بار در ماه، باید به تجزیه و تحلیل وب سایت خود نگاه کنید. این KPIهایی مانند:
- تعداد کل بازدیدکنندگان
- تعداد کل صفحات مشاهده شده
- میانگین تعداد صفحات مشاهده شده توسط هر بازدید کننده
- زمان صرف شده در وب سایت
- زمان صرف شده در هر صفحه جداگانه
همچنین میخواهید نرخ تبدیل خود – یکی از بهترین KPIها را از روی تعداد بازدیدها و تعداد مهمانانی که کار خاصی را انجام دادهاند تعیین کنید. این می تواند کاری به سادگی درخواست اطلاعات بیشتر یا ثبت نام در خبرنامه یا موارد دیگر، مانند تعیین وقت ملاقات باشد. برای کلینیک خود، شما می خواهید تا آنجا که ممکن است افراد بیشتری کار را انجام دهند. تعداد کل افرادی که کار را کامل می کنند KPI شما است.
به عنوان مثال، اگر در یک ماه 100 مهمان در وب سایت خود داشته باشید و پنج نفر از آنها در خبرنامه ثبت نام کنند، نرخ تبدیل پنج درصد دارید. این نشان دهنده عملکرد پایین است. شما می خواهید که این درصد بالا برود. هنگامی که از نحوه عملکرد وب سایت مطلع شدید، می توانید آن را برای عملکرد بهتر تغییر دهید. اگر به بررسی این KPI ها و انجام تنظیمات ادامه دهید، خواهید دید که نرخ تبدیل شما افزایش می یابد و تعداد بیماران جدید افزایش می یابد.
تعداد مراجعین و بیماران جدید
اگر کمپین های بازاریابی شما موفقیت آمیز باشد، شاهد افزایش تعداد مراجعات و بیماران جدید خواهید بود. به عنوان یک KPI، بیماران جدید و ارجاعها اعدادی هستند که میخواهید دائماً در حال افزایش باشند. این نشان می دهد که پروژه های بازاریابی شما کار می کنند. اما کدام یک؟
ردیابی KPI کافی نیست. شما باید بدانید که کدام تبلیغ بازاریابی منجر به تولید شده است. شما باید سیستمی ایجاد کنید که نحوه یادگیری بیماران جدید در مورد مطب یا کلینیک شما را ردیابی کند. میتواند به آسانی سؤال در مورد نحوه شنیدن بیمار در مورد شما در فرم جدید بیمار باشد. با این حال، این اطلاعات بسیار ابتدایی است. به عنوان مثال، آنها ممکن است دیده باشند که یکی از دوستان خود شما را در توییتر ریتوییت کرده است، اما شما نمی دانید کدام توییت.
