پیمایش در فراز و نشیب های حجم قرار ملاقات با بیمار
چگونه کارمندان شما میتوانند با موفقیت بیماران بیشتری را بدون اینکه تحت فشار قرار بگیرند، اداره کنند؟ چگونه میتوانید با وجود محدودیتهای پوشش کارکنان و افزایش هزینههای عملیاتی، ظرفیت خود را برای تطبیق تعداد بیشتر قرار ملاقات با بیمار افزایش دهید.
استراتژی ها و تاکتیک های اثبات شده ای برای غلبه بر حجم کمتر قرار ملاقات با بیمار وجود دارد. در این مقاله، ما همچنین به برخی از رویکردها برای مقابله با اختلالات فعلی، از جمله کمبود نیروی کار و سطوح بی سابقه تورم، نگاه خواهیم کرد.
فناوری به عنوان کمک کارکنان
برای مطب هایی که حجم قرار ملاقاتهای بالاتر را مشاهده میکنند، احتمالاً یک شمشیر دو لبه است. ممکن است شاهد برنامه ریزی کامل تر و افزایش درآمد باشید. اما در عین حال، کمبود نیروی کار ممکن است به این معنی باشد که شما فاقد پوشش کارکنان برای پذیرش قرارهای بیشتر است. به طور مشابه، تورم و ارائه غرامت بیشتر برای جبران اثرات کمبود نیروی انسانی به معنای هزینه های عملیاتی بالاتر و حاشیه سود کمتر است.
اینجاست که نرمافزار مدرن ارتباطات بیمار میتواند تفاوت را ایجاد کند. ابزارهایی با اتوماسیون داخلی مانند یادآوریهای قرار، اعلانهای فراخوان، دریافت دیجیتال، پیامهای متنی دو طرفه و موارد دیگر، کارکنان کوچکتری را قادر میسازند تا به طور موثر به بیماران بیشتری دسترسی داشته باشند، که به شما ظرفیت حجم بیشتری از قرار ملاقات میدهد. به جای اینکه کارمندان دفتر یا اعضای مرکز تماس در تلفنها گیر کنند، میتوانند از راهحل دیجیتالی استفاده کنند که اکثر کارهای روزمره و تکراری ارتباطی را خودکار میکند تا مطمئن شود بیماران برای ویزیت خود حاضر میشوند.
به عنوان مثال، یک ابزار فراخوان خودکار به شما امکان می دهد تا به طور موثر اعلان های مراقبت مجدد را برای بازدیدهای بهداشتی، مراقبت های پیشگیرانه و مدیریت مراقبت های مزمن با کلیک ماوس ارسال کنید. این به شما امکان می دهد گیرندگان پیام را بر اساس اطلاعات جمعیتی مانند سن بیمار، تشخیص یا نوع قرار انتخاب کنید.
نحوه بهبود فرآیند برنامه ریزی
موفقیت برنامهریزی قرار ملاقات بیمار مبتنی بر تلفن همراه همه در اعداد است. بر اساس یک نظرسنجی از بیماران، 73 درصد از مصرفکنندگان مراقبتهای بهداشتی ترجیح میدهند بهروزرسانیهای پزشکی را از طریق پیامک دریافت کنند، در حالی که 95 درصد متون واقعاً در عرض 3 دقیقه پس از دریافت خوانده میشوند و به آنها پاسخ داده میشود. آنچه حتی چشمگیرتر است، نرخ باز کردن کلی 98 درصد برای پیامک در مقایسه با نرخ باز شدن کمتر 16.97 درصد برای ایمیل است.
یک مطالعه دانشگاه یوتا در سال 2017 نشان داد که 39 درصد از بیماران میگویند یکی از مهمترین چیزها در مراقبتهای بهداشتی، توانایی برنامهریزی به موقع قرار ملاقات با پزشک است. نظرسنجی دیگری گزارش داد که 30 درصد از بیماران گفتند که به دلیل انتظار طولانی قرار ملاقات را ترک کردهاند در حالی که از هر 5 بیمار 1 نفر گفته است که به دلیل زمان انتظار طولانی، پزشک خود را عوض کردهاند. واضح است که منتظر ماندن بیماران برای ارائه دهندگان هزینه زیادی دارد.
چگونه قرار ملاقات ها را به طور موثر برنامه ریزی کنیم
سرمایه گذاری در فناوری ارتباط با بیمار می تواند زمان لازم برای برنامه ریزی و ثبت نام بیمار را کوتاه کند. ارسال پیامک به بیمار برای تایید قرار ملاقات همراه با یادآوری برای بهروزرسانی اطلاعات شخصی، تکمیل کارهای آزمایشگاهی، یا کاهش پرداخت مشارکت در مدت زمانی که کارمندان مطب شما باید برای این وظایف اداری صرف کنند، زمانی که بیمار برای قرار ملاقات بررسی میشود. . برای کارکنان اداری پرمشغله، این می تواند یک صرفه جویی در زمان باشد.
قرار ملاقات ها را با یادآوری متن یا ایمیل تأیید کنید
یادآوریهای قرار ملاقات پزشکی خودکار، عدم نمایش را کاهش میدهد، تأییدیههای قرار ملاقات را افزایش میدهد و در نهایت تعداد مراجعات بیمار را از طریق استفاده بهتر از اسلات افزایش میدهد. وقتی یک نرمافزار یادآوری قرار ملاقات خودکار را انتخاب میکنید، حتماً به دنبال نرمافزاری با عملکرد دو طرفه باشید – وقتی به بیماران پیامک میفرستید، مطمئن شوید که میتوانند به شما پیامک ارسال کنند. اگر یک ایمیل تأیید ارسال می کنید، از یک ایمیل دو طرفه استفاده کنید تا بیماران بتوانند پاسخ دهند.
پاسخ به سوالات معمول را خودکار کنید
کارکنان شما نیازی به پاسخگویی به هر پیام بیمار ندارند. با یک سیستم یادآوری بیمار پیشرفته که شامل اقدامات کلیدواژه میشود، میتوانید پاسخهای خودکار ارسال کنید. این شامل عبارات برنامهریزی معمول بیمار، مانند «تأیید»، «لغو»، و «زمانبندی مجدد» و همچنین عبارات زمانبندی کمتر آشکار، مانند «من آنجا خواهم بود»، «زمان متفاوت» میشود. یا «نمیتوانم»
بهبود عملیات مرکز تماس پزشکی
برخی از بیماران ترجیح میدهند با یک فرد زنده صحبت کنند تا قرار ملاقاتها را تعیین کنند، در مقابل انجام این کار به صورت آنلاین یا از طریق پیامک. با کاهش حجم تماس، میتوانید عملکرد مرکز تماس خود را بهبود بخشید و زمانبندی بیماران را به طور چشمگیری بهبود بخشید.
از داده ها برای شناسایی روندها و فرصت ها استفاده کنید
دادههای نرمافزار زمانبندی بیمار محل خوبی برای ردیابی زمان ملاقات، زمان ورود، زمان مشاهده توسط پزشک و سایر معیارهای کلیدی است. علاوه بر این، پلتفرمهای ارتباطی بیمار ممکن است تجزیه و تحلیلهایی را در مورد نرخهای تایید و عدم نمایش ارائه دهند و به شما امکان میدهند زمانبندی ایدهآل برای ارسال پیامها را تعیین کنید.
