6 نکته برای تماس تلفنی با بیماران و جذب بیماران به کلینیک

جذب بیمار جدید و بازگرداندن آنها به مطب دشوار است. برای غلبه بر این مشکل باید راه ‌های جذب آنها در تماس تلفنی با بیماران را مرور کنیم.

1. طرز فکر خود را بررسی کنید

یکی از مهم‌ترین کارهایی که می‌توانید انجام دهید این است که از این ایده خلاص شوید که «هیچ‌کس نمی‌خواهد وارد شود» یا «همه بهانه‌های مشابهی برای من می‌آورند». برقراری تماس با این طرز فکر، رسیدن به نتیجه مورد نظر را برای شما سخت تر یا تقریبا غیرممکن می کند، یعنی دسترسی به بیماران و بازگرداندن آنها به مطب.

2. در واقع تا چه حد در حال انجام این امر هستید؟

بر تعداد تماس‌ها، نامه‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و غیره که کارکنان شما برای بیماران موجود ارسال می‌کنند نظارت کنید. از آنجا، می‌توانید بررسی کنید که چه مقدار فراگیری رخ می‌دهد و روش تأیید شما چگونه به نظر می‌رسد. اگر متوجه شدید که تماس‌ها و تماس‌های زیادی دارید، اما پاسخی دریافت نمی‌کنید، باید ببینید پیام چیست و نگرش کارکنانی که آن پیام را ارائه می‌دهند.

اگر فردی که تماس تلفنی برقرار می کند، به نظر بی حوصله به نظر می رسد، زیرا از تماس تلفنی متنفر است، آن وقت با تلفن مواجه می شود و بیمار علاقه ای به تماس مجدد یا مراجعه به مطب نخواهد داشت. به همین ترتیب، اگر آنها نمی خواهند تماس تلفنی برقرار کنند و از صحبت با بیماران عصبی هستند، به احتمال زیاد هرگز به هیچ یک از بیماران شما نخواهند رسید.

تفاوت زیادی بین فردی که فقط برای برقراری تماس برقرار می کند، وجود دارد، زیرا مجبور است با کسی که تماس می گیرد، صحبت کند، زیرا واقعاً می خواهد با بیمار صحبت کند و برنامه ریزی برای مراجعه او انجام دهد.

3. پیام را برای تماس تلفنی با بیماران تغییر دهید

آسان است که به کارکنان خود یک متن بدهید و اجازه دهید آنها همان حرف را به هر بیمار بگویند، اما مشکل این است که ممکن است بعد از مدتی به نوعی رباتیک به نظر برسد. بیماران می توانند تشخیص دهند که چه زمانی به نظر می رسد که شخصی به جای اینکه به طور ارگانیک کلمات را بیان کند، فقط از روی یک تکه کاغذ می خواند. بنابراین، در حالی که شما می توانید یک متن برای کمک به آموزش کارکنان برای تماس تلفنی با بیماران در مورد آنچه باید بگویند داشته باشید، به همان اندازه مهم است که آنها از آن به عنوان یک راهنما استفاده کنند و پیام خود را هر از گاهی تغییر دهند و از کلمات خود استفاده کنند.

4. با کارکنان خود آموزش و تمرین کنید

این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما اغلب اوقات متوجه می‌شوم که کارکنان در مورد تماس با بیماران به اندازه کافی آموزش نمی‌دهند یا تمرین نمی‌کنند. هر کسی که برای تأیید، پیگیری یا فعال کردن مجدد بیماران با بیماران تماس تلفنی برقرار می کند، باید در مورد نحوه انجام این کار به طور مناسب در مطب شما آموزش ببیند. آنها باید تا زمانی تمرین کنند که از تماس با بیماران و رسیدگی به سوالات یا نگرانی های آنها اطمینان حاصل کنند.

پکیج آموزشی ارتباط با بیمار

هنگامی که کارکنان خود را تمرین می کنید، آنها باید با یکی دیگر از کارکنان که تجربه انجام این نوع تماس ها را برای نقش آفرینی سناریوهای مختلف دارد، تیم شوند. به این ترتیب آنها یاد خواهند گرفت که به اندازه آنها خوب باشند و می توانند هر سوالی در مورد موقعیت های خاصی که ممکن است پیش بیاید از آنها بپرسند. همچنین می‌خواهم توجه داشته باشم که تمرین بر روی گرادیان مهم است، به این معنی که آنها باید با یک سناریوی آسان تمرین کنند و راه خود را تا موقعیت‌های سخت ادامه دهند.

5. هدف شما از تماس تلفنی با بیماران چیست؟

بدیهی است که شما با تماس تلفنی با بیماران می خواهید که بیمار به برنامه بازگردد) این یکی از اهداف تماس با آنها است. اما هدف بزرگتر پشت آن چیست؟ مراقبت واقعی از بیمار و سلامت آنها چیزی است که تفاوت زیادی در نتیجه تماس های شما ایجاد می کند.

6. سعی کنید در ساعات مختلف روز تماس بگیرید و از پیامک/ایمیل استفاده کنید

شما هرگز نخواهید فهمید چه زمانی زمان مناسبی برای رسیدن به یک بیمار خاص و تماس تلفنی با بیماران است. بنابراین، تماس در ساعات مختلف روز می‌تواند شانس شما را برای دستیابی به آنها افزایش دهد.

برای رفع این مشکل، برخی از مردم به سادگی به تلفن های خود پاسخ نمی دهند، بنابراین شما می توانید انتظار داشته باشید که آنها نیز با شما تماس نگیرند. نکته این است که اگر برای یک بیمار خاص جواب نمی‌دهد، فقط به تماس های تلفنی پایبند نباشید.