7 استراتژی تعامل با بیمار برای بهبود نتایج
استراتژیهای بهینهسازی مشارکت بیمار برای ارائهدهندگان مراقبتهای بهداشتی ضروری است که بهدنبال رسیدگی مناسب به نیازهای بیمار هستند. در این مقاله به راه های بهبود تعامل با بیمار می پردازیم.
تعامل با بیمار چیست؟
مشارکت بیمار یا تعامل با بیمار، یکی از دو عنصر حیاتی که باعث تجربه بیمار می شود. شکاف بزرگی بین آنچه بیماران میخواهند و آنچه در حال حاضر سیستمهای بهداشتی ارائه میدهند وجود دارد و بنابراین، این سؤالات باقی می ماند: ارائه دهندگان چگونه می توانند این شکاف را پر کنند؟ چگونه می توانند در حالی که انتظارات و نیازهای بیمار رو به رشد برآورده می کنند، به جلو حرکت کنند؟
اگر بیماران در طول سفر مراقبتی خود مشارکت بیشتری داشته باشند، ارائه دهندگان ممکن است بتوانند خدمات و ویژگی هایی را که بیماران واقعاً می خواهند ایجاد و ارائه کنند. اینجا جایی است که استراتژی های تعامل با بیمار وارد عمل می شوند.
استراتژی های تعامل با بیمار مبتنی بر شواهد
سازمان های مراقبت های بهداشتی برای رفع نیازهای جسمی، روانی و اجتماعی بیماران و خانواده هایشان وجود دارند. اما تنها با کمک راهبردهای مشارکت موثر بیمار، این نیازها به طور رضایت بخشی برآورده می شوند. هنگامی که نیازهای بیماران برآورده می شود، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها در طول مراقبت خود درگیر بمانند، بنابراین، سلامت کلی آنها بهبود می یابد.
تحقیقات مزایای ملموسی را برای اجرای یک تجربه موثر بیمار و استراتژی تعامل نشان میدهد. مشارکت خوب بیمار باعث افزایش پایبندی به توصیه های رژیم درمانی در بین بیماران می شود که به نوبه خود منجر به عوارض کمتر و بستری مجدد می شود. مشارکت قوی بیمار همچنین رضایت کلی را افزایش می دهد و روابط طولانی مدت با ارائه دهندگان را تسهیل می کند و در عین حال اقدامات تجربی را بهبود می بخشد که مستقیماً بر نرخ بازپرداخت تأثیر می گذارد.
برای سیستم های بهداشتی، مشارکت بیمار مستقیماً به نتایجی کمک می کند که بر هزینه ها و بازپرداخت بیمارستان تأثیر می گذارد. اجرای استراتژی های تعامل موثر با بیمار همچنین به معنای حفظ و ارجاع بهتر بیمار است.
بهترین استراتژی های تعامل با بیمار چیست؟
از آنجایی که مراقبت های بهداشتی بیمار محورتر، به صورت دیجیتالی متصل شده و نتایج محور می شود، انتظارات برای مراقبت در دسترس و کارآمد تنها به تکامل خود ادامه خواهند داد. بیماران تقاضای بیشتری دارند و ارائه دهندگان باید مایل به پاسخگویی با استراتژی های مدرن تعامل با بیمار برای جذب و حفظ بیماران باشند.
1. از فناوریهای تعامل جدیدتر استفاده کنید
مطالعات نشان دادهاند که یک تجربه مراقبتهای بهداشتی راحت و مبتنی بر فناوری میتواند رضایت بیماران را بهطور چشمگیری بهبود بخشد. راه حل های دیجیتال فرصت های فوق العاده ای را برای افزایش مشارکت بیمار ارائه می دهند.
2. ارائه تجارب مراقبت شخصی
72 درصد از بیماران می گویند که خواهان مراقبت شخصی تری هستند که متناسب با نیازهای منحصر به فرد آنها باشد. این دلیل دیگری است که چرا تقسیم جمعیت بیماران شما بسیار مهم است. این به شما کمک میکند تا نیازهای مراقبتی گروههای مختلف بیمار را بر اساس جمعیتشناختی یا عوامل اجتماعی تعیینکننده سلامت درک کنید و به آنها رسیدگی کنید.
استفاده بیشتر از فناوری های دیجیتال و اتصال می تواند به ارائه مراقبت شخصی کمک کند. بیماران شما به چه زبانی صحبت می کنند؟ چه نوع پیام هایی با بیماران خاص طنین انداز می شود؟ بهترین راه برای رعایت ترجیحات فردی ارائه گزینه های سفارشی شده است. یکی از نمونههای این کار، فعال کردن ارتباط دوطرفه در کانالهای ترجیحی بیماران – متن، تلفن، یا ایمیل – به زبان دلخواهشان است.
با این حال، شخصی سازی فراتر از ارتباطات بیمار است. این همچنین باید به نحوه ای که آنها مایل به دریافت مراقبت بالینی هستند نیز گسترش یابد. به عنوان مثال، بازدید مجازی را ترجیح می دهند یا حضوری؟
3. افزایش آموزش به بیمار
یکی دیگر از استراتژی های تعامل با بیمار در آموزش نهفته است. منابعی را در اختیار بیماران قرار دهید که به آنها در درک وضعیت، برنامه مراقبت، درمان یا نسخه خود کمک کند. اطمینان حاصل کنید که نیازهای فردی بیمار در هر مطلبی که به او می دهید در نظر گرفته شده است. به خاطر داشته باشید که بیماران سبک های یادگیری متفاوتی دارند، بنابراین از هر بیمار بپرسید که دوست دارد اطلاعات را چگونه مصرف کند.
با ارائه مطالب جامع و دقیق به زبان مردمی، بیماران می توانند تجربه مراقبت خود را بهتر درک کنند . از بیماران و خانواده هایشان بخواهید آنچه را که آموخته اند خلاصه کنند تا مطمئن شوید که کاملاً متوجه شده اند. این به بیماران این امکان را می دهد که مراقبت های خود را در دستان خود بگیرند و به آنها اجازه می دهد تا بر اساس دانش خود تصمیمات متفکرانه بگیرند.
4. تصمیم گیری مشترک را تمرین کنید
تصمیم گیری مشترک، یا درگیر کردن بیماران در انتخاب یک مسیر مراقبت خاص، بیماران را در میانه مراقبت خود قرار می دهد. در حالی که ارائه دهندگان همیشه می توانند یک برنامه درمانی یا مراقبتی خاص را پیشنهاد دهند، بسیار مهم است که به بیماران اجازه دهیم تا تصمیمات خود را بگیرند.
5. مراقبت و حمایت مستمر ارائه دهید
سفر مراقبت های بهداشتی بیمار هرگز به پایان نمی رسد. ارائه دهندگان باید برای ایجاد و تقویت یک رابطه اعتماد با بیماران خود تلاش کنند، رابطه ای که حتی قبل از ورود بیمار به یک محیط مراقبت شروع می شود. از آنجایی که بیماران زمان بسیار بیشتری را خارج از محیط های مراقبت می گذرانند، ارائه دهندگان باید کانال های ارتباطی را باز نگه دارند تا اطمینان حاصل شود که بیماران در مراقبت های خود فعال می مانند.
6. گوش کنید، یاد بگیرید، تکرار کنید
بیماران بیش از هر زمان دیگری از فناوری مشارکت بیمار استفاده می کنند و مشتاق هستند که مراقبت های خود را مدیریت کنند. اگر بیماران احساس نکنند که نیازهایشان برآورده شده است، احتمالاً پزشک خود را تغییر خواهند داد. بنابراین، برای مدیران کلینیک بسیار مهم است که به طور مستمر از بیماران بشنوند و یاد بگیرند تا توانایی های خود را برای سرلوحه قرار دادن نیازهای بیماران گسترش دهند.
7. همدلی را تمرین کنید
سازمانها میتوانند کارهای زیادی برای پرورش محیطی از شفقت و احساسات مثبت نسبت به بیماران خود انجام دهند. حتی مطالعات نشان میدهد که بیمارانی که احساس همدلی میکنند، احتمالاً داروهای خود را مصرف میکنند و دستورالعملهای مراقبتی را رعایت میکنند. به طور کلی، بیماران می خواهند شنیده شوند. آنها خواهان استقلال، کنترل و اظهار نظر در مورد نحوه دریافت مراقبت هستند.
