اولویت دادن به تجربه کاربر در پورتال بیماران مراقبت های بهداشتی
همانطور که جهان روز به روز دیجیتالی تر می شود، پورتال بیماران آنلاین به بخش مهمی از تجربه مراقبت های بهداشتی تبدیل می شوند. پورتالهای دیجیتال اطلاعات بیمار را سازماندهی میکنند و به کارکنان شما کمک میکنند تا کارآمدتر کار کنند، تا حدی با اجازه دادن به بیماران برای گرفتن نوبت و دسترسی به سوابق پزشکی خود بدون کمک تیم شما. اما در حالی که پورتال های بیمار این پتانسیل را دارند که تجربه مراقبت های بهداشتی را برای همه بهتر کنند، اما همیشه با در نظر گرفتن نیازهای بیماران طراحی نشده اند.
برای کمک به بیماران برای دریافت بیشتر از پورتال های آنلاین و تشویق آنها به استفاده از ابزارهای مفید فناوری مراقبت های بهداشتی، متخصصان صورتحساب پزشکی و پزشکی باید تجربه کاربر را در اولویت قرار دهند.
برای پورتال بیماران یک سیستم کامل فناوری بهداشت و درمان را انتخاب کنید
وقتی بیماران مطب شما را انتخاب می کنند، تجربه کاربری روانی را می خواهند که تا حد امکان بی عیب و نقص باشد. با رشد استفاده از فناوری مراقبت های بهداشتی، بسیاری از روش ها در حال حاضر از ترکیبی از سوابق پزشکی الکترونیکی (EMR)، نرم افزار اداری و موارد دیگر استفاده می کنند. پورتال بیمار که انتخاب میکنید تنها یک بخش از سیستم دیجیتال گسترده شما خواهد بود.
قبل از انتخاب پورتال بیمار نحوه انطباق آن با اکوسیستم دیجیتال شما را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، آیا می توان آن را جایگزین یا با ابزارهای دیگر ادغام کرد؟ در حالت ایدهآل، بیماران برای دسترسی به سوابق پزشکی، گرفتن نوبت، تماس با تیم پزشکی خود و موارد دیگر مجبور نباشند بین سکوها بپرند. فناوری جدید مانند سیستمهای EMR و پورتالهای خودگردان، ارتباطات و ذخیرهسازی دادهها را سادهتر میکنددر آینده، بنابراین هر روش مدرن باید مطابق با تقاضای بیماران باشد.
یک سیستم کامل فناوری مراقبت های بهداشتی نیز به تیم شما کمک می کند کارآمدتر کار کند. این کار تجربه کاربر را بهبود می بخشد و به شما امکان می دهد به سرعت به بیماران بیشتری خدمات رسانی کنید.
سادگی پورتال بیماران یک ضرورت است
سفر پزشکی بیمار اغلب پر از فرآیندهای پیچیده است. بیماران تمایل دارند ارائه دهندگانی را انتخاب کنند که وبسایتها و پورتالهای بیماران را ارائه میدهند که استفاده آسان است، بنابراین هر زمان که یک فرآیند گیجکننده را ساده کردید، میتوانید از سایر روشها متمایز شوید، بهویژه برای سالمندانی که به مراقبتهای پزشکی مکرر نیاز دارند اما به اندازه جوانترها از فناوری آگاه نیستند.
یک پورتال عالی برای بیماران مراقبت های بهداشتی باید بسیار شهودی باشد. بیماران باید بتوانند با حداقل مراحل و بدون حمایت کارکنان شما وارد سیستم شوند و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. اما به جای استفاده از بلوک های متنی برای آموزش بیماران خود که می تواند خوانایی صفحه وب شما را کاهش دهد، اضافه کردن یا انتخاب نرم افزاری را در نظر بگیرید که از تصاویر یا انیمیشن ها برای راهنمایی بیماران در جهت درست استفاده می کند.
اگر بیماران با هر بار ورود به پورتال شما ناامید شوند، مدت زیادی نمی مانند. با این حال، اگر تجربه آنلاین شما به اندازه تجربه حضوری شما حمایت کننده باشد، ممکن است وفادار بمانند.
ارزیابی دسترسی را فراموش نکنید
متخصصان مراقبت های بهداشتی اغلب با بیماران بسیار متنوع کار می کنند. اگرچه هیچ نرم افزاری برای همه افراد مناسب نیست، پورتال بیمار شما باید تا حد امکان به پلتفرم «یک اندازه متناسب با همه» برای پایگاه مشتری شما نزدیک باشد. باید برای افراد دارای معلولیت و همچنین افراد با سطوح تحصیلات مختلف در دسترس باشد.
همانطور که در حال مقایسه نرم افزار پورتال بیمار هستید، در نظر بگیرید که کدام یک اقدامات اضافی برای کمک به کاربران انجام می دهند. برای مثال، آیا بیماران میتوانند از صفحهخوانها برای پیمایش پلتفرم استفاده کنند؟ آیا پورتال از زبان ساده به جای اصطلاحات پزشکی استفاده می کند؟ آیا رنگهای فونت کنتراست کافی را برای بیماران مبتلا به اختلالات بینایی ارائه میدهند؟
سیستمی را انتخاب کنید که با کلینیک شما رشد کند
پورتالهای قدیمی بیماران مراقبتهای بهداشتی نسبت به راهحلهای مدرن کمتر بصری و پیچیدهتر هستند. در حالی که انتخاب فناوری کمهزینه میتواند وسوسهانگیز باشد، شما باید یک سیستم مراقبت بهداشتی مدرن را انتخاب کنید که نگهداری و بهبود مستمر داشته باشد.
هنگامی که یک راه حل مراقبت های بهداشتی به طور مکرر حفظ می شود، به احتمال زیاد ویژگی های به روز و محافظت بیشتری در برابر نقض امنیت سایبری ارائه می دهد. هر دوی این امتیازات میتوانند تجربه کاربر را بهبود بخشند، که در نهایت باعث میشود بیماران از عملکرد شما رضایت بیشتری داشته باشند.
تست کاربر کلید موفقیت است
وقتی شما یک متخصص مراقبت های بهداشتی هستید که هر روز به استفاده از فناوری خاص صنعت عادت کرده اید، اندازه گیری سهولت استفاده برای افرادی که تجربه مشابهی ندارند می تواند دشوار باشد. به همین دلیل است که تست کاربر برای ایجاد یک تجربه موفق پورتال بیمار کلیدی است.
تست کاربر نباید یک فرآیند فشرده باشد. اگر یک مطب کوچک دارید، به سادگی از چند بیمار وفادار خود بخواهید که پرتال شما را امتحان کنند، شاید در ازای دریافت کارت هدیه، تخفیف یا غرامت نقدی. می توانید با هر بیمار بنشینید و نحوه استفاده آنها از پلت فرم را مشاهده کنید یا از آنها بخواهید که یک نظرسنجی را تکمیل کنند.
