چگونه می توانید یک منبع قابل اعتماد برای سوالات بیماران خود باشید
زندگی در عصر اطلاعات مانند ما می تواند دیوانه کننده، پیچیده و اغلب گیج کننده باشد. در نتیجه، بیماران شما در هر زمان معین سوالات زیادی در مورد مراقبت های بهداشتی خود دارند، پس چگونه برای سوالات بیماران کلینیک خود یک منبع موثق باشیم؟
- آیا باید تقویت کننده کووید و واکسن آنفولانزا را دریافت کنم؟ آیا می توانم آنها را همزمان دریافت کنم؟
- آیا در هر معاینه/تمیز کردن دندان باید فلوراید تراپی کنم؟ چگونه از بیماری لثه جلوگیری کنم؟
- چند وقت یکبار باید معاینه بینایی بدهم؟ در صورت ابتلا به دیابت، آیا باید به دفعات بیشتری دریافت کنم؟
راهحل بیمعنا وقتی افراد این نوع سؤالها را دارند این است که آنلاین شده و از گوگل سؤال کنند. اما اگر بیماران بدانند بهترین و قابل اعتمادترین اطلاعات بهداشتی را از کجا دریافت کنند، می تواند مفید باشد. اما خطر این است که بسیاری از منابع آنلاین و وبسایتهای نامعتبر و کم اعتبار نیز وجود دارند که ممکن است اطلاعات نادرست، قدیمی، یا اطلاعات نادرست آشکار را ارائه دهند. یافتن و تکیه بر این نوع اطلاعات می تواند بیماران شما را به سمت تصمیم گیری های بهداشتی سوق دهد که برای سلامتی آنها بی اثر یا حتی مضر است.
این دلیل دیگری است که چرا نقش شما به عنوان دندانپزشکی، بینایی یا مطب پزشکی ترجیحی آنها برای دستیابی به نتایج بهتر حیاتی است. ارائه دهندگان شما می توانند به تمام سوالات بیماران شما پاسخ دهند، آنها را به منابع قابل اعتماد راهنمایی کنند و دقیق ترین و به روزترین اطلاعات و مشاوره را به آنها ارائه دهند.
توانایی مطب شما برای اینکه منبعی از حقیقت مراقبتهای بهداشتی باشد میتواند به عنوان راهی برای رزرو قرارهای بیشتر، کمک به یادآوری به بیماران برای برنامهریزی بازدیدهای مهم برای یادآوری و تبلیغ پیشنهادات در مورد درمانها و خدمات باشد.
اما در دنیای مصرفکننده امروزی، مردم پاسخهای فوری و درخواستی را میخواهند. بیماران ممکن است نخواهند منتظر بمانند تا روی میز معاینه یا روی صندلی دندانپزشک بنشینند تا پاسخ سوالات سوزان خود را دریافت کنند. یا مانند بسیاری از بیماران، آنها به سادگی نمی توانند دستورالعمل های مراقبتی را که در طول ویزیت به آنها داده شده است به خاطر بسپارند. به همین دلیل است که ابزارهای ارتباط دیجیتالی با بیمار میتوانند دارایی فوقالعادهای برای تمرین شما در کمک به بیماران برای دریافت پاسخها و اطلاعات بهداشتی مورد نیازشان برای تصمیمگیری آگاهانه در مورد سلامتی خود باشند.
ابزارهای دیجیتال برای گسترش دامنه آموزش به بیمار و سوالات بیماران
در حالت ایده آل، مطب شما باید از ابزارهای ارتباطی خاص بیمار برای تقویت توانایی شما در ارتباط با بیماران و پاسخ به سوالات بیماران استفاده کند. ممکن است بخواهید اخبار بهداشتی به موقع، هشدارهای بهداشتی، اطلاعات مدیریت مراقبت های پیشگیرانه و مزمن را به اشتراک بگذارید و موارد ویژه ای را که روی درمان ها یا روش ها اجرا می کنید تبلیغ کنید.
1. خبرنامه های قالب
یک ابزار خبرنامه قالبی به کارکنان شما این امکان را می دهد که به سرعت و به راحتی محتوای آموزشی، مقالات و تصاویر هدفمند را در محتوای قابل هضم برای بیماران قرار دهند. این راه حل همچنین به شما امکان می دهد لیست ایمیل بیمار یا ایمیل های بیمار خاص خود را بر اساس معیارهای مختلف (سن، تشخیص، تاریخ آخرین ملاقات) وارد کرده و آن را برای هر گیرنده شخصی سازی کنید. همچنین میتوانید پیوندهای قابل کلیکی را در خبرنامههای خود برای رزرو قرار ملاقات آنلاین یا معرفی یک دوست قرار دهید. بیماران خود را در جریان آخرین اطلاعات بهداشتی قرار دهید که می تواند به آنها در تصمیم گیری بهتر برای نتایج بهتر کمک کند.
2. پیامک دو طرفه
به جای اینکه بیمارانی که کارکنان دفتر شما را با تماسهایی برای پرسیدن سوالات در مورد سلامتی، واکسنها، خدماتی که ارائه میدهید، و غیره بمباران کنند، به آنها و تیم خود امکان ارسال پیامک دو طرفه را بدهید. یک ابزار ارسال پیام کوتاه دوطرفه در زمان واقعی به بیماران این امکان را می دهد که بدون نیاز به برقراری تماس، سوالات خود را مستقیماً به شماره اصلی مطب شما ارسال کنند. این به کارکنان شما این انعطافپذیری را میدهد تا به جای رها کردن همه چیز برای تماس، در بین وظایف دیگر پاسخ دهند.
3. دستورالعمل مراقبت پس از بازدید
تقریباً نیمی از بیماران نمی توانند دستورالعمل های مراقبتی را که در طول یک قرار ملاقات دریافت می کنند، به خاطر بسپارند. با ارسال آسان دستورالعملهای پس از مراقبت همراه با یادآوری برای برنامهریزی هر گونه بازدید بعدی مورد نیاز، پایبندی را افزایش دهید. یک ابزار قابل اعتماد پیامرسانی بیمار به شما این امکان را میدهد که با استفاده از اطلاعات بیمار یا گزینههایی مانند نوع قرار ملاقات یا تشخیص، ارسال دستورالعملهای مراقبت شخصی پس از ویزیت برای بیماران را خودکار کنید.
سخن پایانی
با استفاده از فناوری برای پاسخگویی بهتر به سوالات بیماران و ارائه آموزش های بهداشتی هدفمند و برآورده کردن نیازهای آنها، بر آن رابطه اعتمادی که با بیماران خود دارید، بسازید. ابزارهای ارتباطی با بیمار می توانند دروازه ای برای ارائه خدمات بهتر به بیماران شما به طور موثر تر و کارآمدتر با تجهیز آنها به دانش مورد نیاز برای اتخاذ بهترین تصمیمات مراقبت های بهداشتی باشند.
