چگونه یک تجربه مراقبت بهداشتی موفق ایجاد کنیم؟

اطمینان از اینکه بیماران شما از مطب یا کلینیک شما راضی هستند یکی از دو عنصر کلیدی که باعث بهبود تجربه بیمار می شود که پایه و اساس روابط قوی تر بیمار و ارائه دهنده مبتنی بر اعتماد، همدلی و درک را ایجاد می کند. روابط مثبت می تواند به بهبود رضایت بیمار و وفاداری بیمار کمک کند. هنگامی که یک بیمار یک منبع ثابت و قابل اعتماد از تجربه مراقبت بهداشتی داشته باشد، نتایج سلامت نیز می تواند بهبود یابد.

روش های بهبود تجربه مراقبت بهداشتی

این مقاله 4 روش برتر را برای مشارکت بیمار ارائه می دهد تا شما را قادر سازد تا ارتباطات پایدار با بیماران خود را تقویت کنید که در نهایت منجر به نتایج بیشتر برای بیماران و سازمان شما می شود.

اما قبل از اینکه به اهمیت ارائه یک تجربه مراقبت بهداشتی مداوم بپردازیم، بیایید تعریف کنیم که بیماران درگیر چه هستند:

• آگاهی – آنها وضعیت سلامتی خود و درمان توصیه شده را درک می کنند.
• شنیده شدن – آنها با ارائه دهندگان خود ارتباط برقرار می کنند و در تصمیم گیری مشترک شرکت می کنند.
• توانمندی – آنها معتقدند که می توانند نتایج سلامتی خود را تغییر دهند.
• فعال بودن- آنها بر اساس آموخته های شخصی و درک کلی خود در مورد سلامت خود اقدام می کنند.

اگرچه درگیر کردن بیماران و درگیر نگه داشتن آنها می تواند چالش برانگیز باشد، اما یک فرآیند حیاتی برای جذب و حفظ آنها است. مشارکت موثر بیماران در مراقبت از آنها برای بهبود نتایج سلامت و کارایی کارکنان، افزایش رضایت بیمار و کاهش هزینه ها در حین افزایش درآمد ضروری است.

مشارکت بیشتر بیمار و تجربه مراقبت بهداشتی می تواند منجر به موارد زیر شود:

• بهبود نتایج سلامت: مشارکت قوی بیمار باعث افزایش رعایت توصیه‌های رژیم درمانی در بین بیماران می‌شود که به نوبه خود منجر به عوارض کمتر و بستری شدن مجدد در بیمارستان می‌شود. چندین مطالعه در ایالات متحده اخیراً کارآزمایی‌های مراقبتی هماهنگ را گزارش کردند که به طور فعال بیماران مبتلا به بیماری مزمن را درگیر می‌کردند، در مقایسه با گروه کنترل که صرفاً داروهای مناسب مصرف می‌کردند، منجر به کاهش قابل توجه مرگ و میر شد. مطالعات نشان می‌دهد که بیماران مبتلا به بیماری مزمن که تحت مراقبت از آنها هستند، بیشتر از همسالان غیرمجاز که درمان مشابهی دریافت می‌کنند، زندگی می‌کنند، به این معنی که سلامت و رفاه توسط بیماران درگیر و فعال تقویت می‌شود.
• افزایش کارایی کارکنان: استراتژی‌های تعامل با بیمار می‌تواند با کاهش زمان صرف شده برای تماس‌های تلفنی که بخش قابل توجهی از زمان را می‌گیرد و می‌تواند منجر به فرسودگی کارکنان پشتیبانی شود، به کاهش بار کاری کارکنان جلویی کمک کند. با زمان با ارزش تر، کارکنان می توانند زمان بیشتری را برای مراقبت مستقیم از بیمار صرف کنند.
• افزایش رضایت بیمار: مشارکت شخصی و منحصر به فرد بیمار به بیماران این امکان را می دهد که احساس کنند شنیده و دیده می شوند و آنها را قادر می سازد تا در مورد مراقبت خود تصمیم بگیرند. این می تواند رضایت کلی را افزایش دهد و روابط طولانی مدت با ارائه دهندگان را تسهیل کند و در عین حال معیارهای تجربه بیمار را بهبود بخشد.
• کاهش هزینه و افزایش درآمد: مشارکت بیمار مستقیماً به نتایج مؤثر بر هزینه های بیمارستان و بازپرداخت سیستم های بهداشتی کمک می کند. اجرای استراتژی های تعامل موثر با بیمار همچنین به معنای حفظ و ارجاع بهتر بیمار است.

ارائه یک تجربه مراقبت بهداشتی مداوم (خارج از مطب شما)

وقتی مردم به مراقبت فکر می کنند، تمایل دارند به ویزیت پزشک فکر کنند. با این حال، در واقعیت، بسیار بیشتر از این است. تجارب اطراف، برنامه ریزی یک قرار ملاقات، پیگیری پس از ویزیت، تکمیل مدارک و صورتحساب، برای نام بردن از چند مورد معمولاً در خارج از مرکز مراقبت اتفاق می افتد.

پکیج آموزشی ارتباط با بیمار

در واقع، 80 درصد از سلامت یک فرد خارج از مطب پزشک تعیین می شود و از آنجایی که بیماران زمان کمی را در مراکز درمانی می گذرانند، آنها اغلب تصمیمات خود را در مورد سلامت خود به صورت روزانه می گیرند. این بدان معناست که سفر مراقبت های بهداشتی بیمار بسیار قبل از ورود به یک محیط مراقبت آغاز می شود و در نهایت یک فرآیند مداوم در طول کل زندگی او است. این امر ایجاد یک تجربه مراقبت بهداشتی مداوم برای بیمار را حیاتی می کند.

برای اطمینان از فعال ماندن بیماران در مراقبت از خود در طول زمان، ارائه دهندگان باید رابطه ای سرشار از اعتماد و همدلی با بیماران خود ایجاد و تقویت کنند.

بنابراین، چگونه می توانید در مورد ارائه یک تجربه مراقبت بهداشتی مداوم برای یک بیمار اقدام کنید؟

1. کانال های ارتباطی را باز نگه دارید 

هم بیماران و هم ارائه دهندگان مداخلات مکرر چقدر حیاتی هستند. نود و چهار درصد از ارائه دهندگان فکر می کنند مداخلاتی مانند یادآوری های متنی، پیگیری های تلفنی، یا اشاره های داروساز تأثیر مثبتی بر توانایی بیمار برای پیروی موفقیت آمیز از برنامه مراقبتی ایجاد شده برای آنها دارد. هفتاد و یک درصد از مصرف کنندگان بر این باورند که برای سلامت آنها بسیار یا تا حدودی مهم است که آنها هشدارها و یادآوری های غربالگری و معاینات را سفارشی کرده باشند.

علاوه بر این، 92٪ از بیماران خواهان ارتباط دو طرفه با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی هستند. ارسال پیامک دو طرفه به باز نگه داشتن خطوط مستقیم ارتباط کمک می کند و به بیماران این امکان را می دهد که مراقبت های خود را با شرایط خود مدیریت کنند، چه با پرسیدن سؤالات به موقع، درخواست اطلاعات قرار ملاقات یا به اشتراک گذاشتن نگرانی ها. فعال کردن خطوط ارتباطی باز می‌تواند به ایجاد سطح بیشتر درک و اعتماد بین بیمار و ارائه‌دهنده کمک کند، که منجر به تجربه مراقبت‌های بهداشتی مداوم و به طور کلی رابطه مثبت‌تر می‌شود.

در نهایت، وقتی بیماران در مراقبت از خود توانمندتر می‌شوند، احتمال بیشتری وجود دارد که رفتارهای سالم جدیدی اتخاذ کنند و در خود مدیریتی شرکت کنند، که منجر به بهبود نتایج مراقبت و کاهش هزینه‌های مراقبت‌های بهداشتی می‌شود.

2. کنجکاو شوید  و به بیماران خود گوش دهید! 

بازخورد بیمار اطلاعات ارزشمندی را در مورد آنچه که بیماران و کاربران خدمات در مورد خدمات ارائه شده مراقبت های بهداشتی فکر می کنند ارائه می دهد. با ارائه بازخورد مستقیم یا ایجاد فضایی برای بیماران برای انجام این کار، ارائه دهندگان می توانند بینش بیشتری نسبت به تجربه بیماران خود به دست آورند و به آنها کمک کنند تا آنچه را که نیاز به بهبود بیشتر در نحوه ارائه مراقبت دارد رمزگشایی کنند. این بینش ها می تواند کیفیت مراقبت را بهبود بخشد، هر گونه شکاف در مراقبت را شناسایی کند، مشارکت بیمار را افزایش دهد و در نهایت باعث درآمدزایی شود. ارائه دهندگان می توانند نظرسنجی های رضایت بیمار را ارسال کنند، با بیماران مصاحبه کنند، یا از آنها دعوت کنند تا به کمیته مشارکت بیمار یا هیئت مشاوره سازمان خود بپیوندند.

وقتی بیماران راهی برای ابراز وجود دارند، احساس می کنند شنیده می شوند، حمایت می شوند و مورد احترام قرار می گیرند.

بازخورد می تواند جنبه های مثبت تجربیات بیمار را برجسته کند، که به نوبه خود می تواند به کارکنان کمک کند تا احساس قدردانی کنند و منجر به بهبود تجربه مراقبت بهداشتی شود.

3. برای تجربه مراقبت بهداشتی مداوم سیستم مدیریت ارجاع خود را بهبود بخشید

حدود 50 درصد از ارجاع بیماران به پزشک هرگز کامل نمی شود. گاهی اوقات به دلیل قطع ارتباط بین پزشکان و بیماران است. گاهی اوقات بیماران صرفاً برنامه ریزی یا نگه داشتن یک قرار ارجاع را فراموش می کنند. اینجاست که یک فرآیند مدیریت ارجاع قوی برای ارائه یک تجربه مراقبت بهداشتی مداوم بسیار مهم می شود.

بیمارانی که قرار ملاقات خود را به دلیل فرآیندهای ناکارآمد ارجاع بیمار از دست می‌دهند، نسبت به بیمارانی که واقعاً در قرار ملاقات خود شرکت می‌کنند، از نتایج سلامتی ضعیف‌تری رنج می‌برند، زیرا مراقبت‌های مورد نیاز خود را دریافت نمی‌کنند و احتمال بیشتری دارد که مجدداً در بیمارستان بستری شوند. هنگامی که ارجاعات تکمیل نمی شود، بیمارستان ها نیز از نشت بیمار یا ارجاع رنج می برند، که در نهایت منجر به از دست دادن درآمد سالانه می شود.

بهترین راه برای جلوگیری از نشت بیمار و اطمینان از دریافت مراقبت های مورد نیاز بیماران، بازبینی سیستم مدیریت ارجاع فعلی شما است. یک سیستم مدیریت ارجاع پیچیده و بیمار محور باید دسترسی به بیماران را در زمانی که ارجاع برنامه ریزی شده است، خودکار کند. مدیریت مناسب ارجاع‌ها می‌تواند به کاهش قرار ملاقات‌های از دست رفته، کاهش نشت بیمار و جلوگیری از بستری مجدد در بیمارستان با اطمینان از دریافت مراقبت و تخصص پزشکی مورد نیاز بیماران بلافاصله پس از بستری شدن در بیمارستان کمک کند. این سطح از حمایت به بیماران نشان می دهد که سلامت آنها اولویت اصلی سازمان شما است، زیرا شما آنها را از طریق یک فرآیند ساده و کارآمد به سمت گام بعدی خود در سفر مراقبت راهنمایی می کنید.

4. پیگیری بیماران خود پس از ترخیص

هنگامی که یک بیمار از بستری شدن در بیمارستان مرخص می شود، امید این است که مسائل پزشکی او به حدی تثبیت شده باشد که بتواند مسیر بهبودی خود را در خانه ادامه دهد و پیگیری های لازم پس از ترخیص در حال انجام است. با این حال، مطالعات نشان می‌دهد که تقریباً از هر پنج نفر یک نفر در عرض سه هفته پس از ترخیص از بیمارستان، یک عارضه نامطلوب را تجربه می‌کند اما تقریباً 75٪ از این موارد قابل پیشگیری یا اصلاح هستند. برقراری ارتباط با این افراد می تواند به تیم های مراقبت کمک کند تا از هرگونه تغییر وضعیت آگاه باشند و راهی ساده برای ارائه به روز رسانی به بیماران ارائه دهد.

به طور کلی، تحقیقات نشان می دهد که تجربه مراقبت های بهداشتی مستمر با رضایت بیشتر بیمار، کاهش مراجعه به بیمارستان و افزایش اقدامات مراقبت های پیشگیرانه مرتبط است. در حالی که مراقبت مداوم برای همه بیماران مفید است، اما برای بیماران پرخطری که با شرایط مزمن زندگی می کنند بسیار ارزشمند است زیرا نشان داده شده است که به طور قابل توجهی عوارض سلامتی و هزینه های پزشکی را کاهش می دهد.