تاثیر ارتباطات بر مشارکت بیمار
دستیابی به نتایج خوب برای بیمار و مشارکت بیمار از مهم ترین اهداف یک کلینیک پزشکی است. مشارکت بیمار به ارتباط مناسب و به موقع نیاز دارد. برای اکثر بیماران، گزینه های ارتباطی و تجربه تاثیر زیادی بر میزان علاقه آنها به تعامل با کارکنان مراقبت های بهداشتی دارد. هنگامی که ارتباط به هر دلیلی، مانند شکاف زبانی یا فناوری، غیرقابل دسترسی باشد، تجربه بیمار بدتر می شود و سلامت بیمار آسیب می بیند. یافتن راهی برای ملاقات با بیماران در جایی که هستند، کلید تعیین میزان موفقیت آنها با ارائه دهندگان است.
با این حال، ارائه دهندگان امروزی در برخورد با یک سیستم مراقبت های بهداشتی که بیش از مراقبت از بیمار را می طلبد با چالش هایی روبرو هستند در اینجا 3 زمینه از یک استراتژی ارتباطی وجود دارد که باید برای بهبود مشارکت بیمار بهینه شود:
1) کانال های ارتباطی برای مشارکت بیمار
برای بسیاری از بیماران، ارسال پیامک به روش ترجیحی آنها برای برقراری ارتباط تبدیل شده است. از بیماران نسل زد و Millenials که بیشتر زندگی خود را پیامک ارسال کردهاند، تا والدین Gen X و Boomer که میدانند این سریعترین راه برای دسترسی به نسلهای جوانتر است، پیامک بخشی جداییناپذیر از زندگی همه شده است.
واضح است که استفاده از پیامک به عنوان راهی برای برقراری ارتباط با بیماران و مشارکت بیمار میتواند راه را برای تعامل مؤثرتر هموار کند. داشتن یک رویکرد چند جانبه برای ارتباطات که از پورتال های متنی، صوتی، ایمیل و بیمار استفاده می کند، انعطاف پذیری را برای سیستم های بهداشتی فراهم می کند تا با بیماران در تمام رسانه های اصلی ارتباط برقرار کنند.
2) استفاده از اتوماسیون
اتوماسیون یک موضوع داغ در مورد ایجاد کارایی کارکنان و کاهش هزینه ها است. همچنین زمانی که ضعیف انجام شود میتواند موضوع داغی باشد که منجر به تجربهای ناامیدکننده برای مصرفکنندگان میشود. اتوماسیون های یک طرفه که از بیماران می خواهند تماس بگیرند، کار بیشتری برای بیماران و کارکنان ایجاد می کند. اتوماسیونهای سفت و سخت که به بیماران اجازه نمیدهند در حالی که قبلاً درگیر هستند، به سایر نیازها رسیدگی کنند، کار بیشتری را برای بیماران شما ایجاد میکنند. هنگام استفاده از فناوری اتوماسیون، مهم است که گزینههایی را ارائه دهد که به طور فعال امکان تعامل بیماران را فراهم کند.
3) مکالمه را حفظ کنید
هر تعامل با مشتری فرصتی برای پیشبرد ارتباط بیمار و ارائهدهنده است، بنابراین، هنگام استفاده از اتوماسیون برای کمک به سادهسازی فرآیندهای سازمانی و مشارکت بیمار استفاده از فناوریای که تا حد امکان نزدیکترین تجربه خدمات مشتری را به تصویر میکشد، بسیار مهم است. فن آوری چت بات سنتی محدود است و اغلب اوقات بدون مداخله شخص زنده با وضوح کامل به پایان نمی رسد.
بیشتر سیستمهای چت بات فقط میتوانند کلمات کلیدی را تشخیص دهند و با یک لینک پرسشهای متداول یا یک پاسخ ضبط شده پاسخ دهند. هنگامی که چندین مرحله مورد نیاز است یا اگر سؤالات پیچیدهتر هستند، رباتهای گفتگو پاسخهای محدودی دارند، بنابراین اکثر سؤالات بیماران را نمیتوان با خودکار حل کرد، که منجر به تبادل کوتاه و رضایتبخش میشود.
