8 معیار اساسی که در بازاریابی بهداشت و درمان باید روی آن تمرکز کنید
آیا پول خود را برای بازاریابی پزشکی هدر میدهید و نتیجه ای نمیگیرید؟ اگر نتوانید میزان درآمدی که از فعالیت های بازاریابی مختلف به دست می آورید را ردیابی کنید، ممکن است در نهایت پول زیادی را صرف فعالیت هایی کنید که هرگز نتایج دلخواه را به همراه نخواهد داشت. اندازهگیری برای بازاریابی بهداشت و درمان موفق حیاتی است، زیرا تنها راه تشخیص اثربخشی فعالیتهای مارکتینگ پزشکی است. تا زمانی که بتوانید درآمد حاصل از هر فعالیت بازاریابی را ردیابی کنید، هیچ ایده ای ندارید که کدام یک از تلاش های بازاریابی شما قادر به جذب بیماران به مطب پزشکی شما هستند.
بهترین راه برای اندازه گیری فعالیت های بازاریابی بهداشت و درمان چیست؟
بسته به نوع بازاریابی که انجام میدهید، روش های مختلفی برای نظارت بر هر یک از فعالیت های بازاریابی مراقبت های بهداشتی وجود دارد. به عنوان مثال، اگر یک کمپین ایمیلی انجام میدهید، بهترین راه برای ردیابی تعداد سرنخ های تولید شده استفاده از ردیابی تماس است. ردیابی تماس یک روش کم هزینه و دقیق برای تشخیص اینکه آیا تلاش های بازاریابی شما نتیجه داده است یا خیر است. با استفاده از ردیابی تماس، میتوانید تعیین کنید کدام فعالیتهای بازاریابی بیشترین سرنخ را ایجاد میکنند، که به شما کمک میکند درآمد حاصل از فعالیت بازاریابی ردیابی شده را محاسبه کنید.
چه در حال ردیابی سرنخ های آنلاین با استفاده از Google Analytics یا ردیابی سرنخ ها از طریق ردیابی تماس باشید، نظارت برای موفقیت کمپین های بازاریابی مراقبت های بهداشتی شما مهم است. این به این دلیل است که افزایش تعداد تماس های تلفنی دریافتی تنها به این معنی است که بازاریابی شما کار میکند. بنابراین، همیشه ایده خوبی است که فعالیت های بازاریابی را بر اساس میزان درآمدی که ایجاد میکنند، اندازه گیری کنید، نه تعداد تماس های تلفنی که دریافت میکنید.
موفقیت تلاشهای بازاریابی مراقبتهای بهداشتی به میزان کارآمدی شما بستگی دارد که معیارهای کلیدی موثر بر بازگشت سرمایه را دنبال کنید. اگر شما یک بازاریاب مراقبت های بهداشتی هستید، در اینجا هشت معیار مهم وجود دارد که باید روی آنها تمرکز کنید.
هزینه اکتساب به ازای هر بیمار
هزینه اکتساب به ازای هر بیمار یک بخش اساسی از استراتژی بازاریابی بازاریابی بهداشت و درمان است. درک میزان هزینه برای جذب بیمار جدید از طریق کانال های بازاریابی مختلف، نقطه شروعی برای ردیابی موفقیت کلی تلاش های بازاریابی مراقبت های بهداشتی شما است.
بیشتر، این هزینه به شما میگوید که برای هر بیمار جدید چه مقدار پول خرج میشود. ارجاع بیمار و پزشک، تبلیغات پولی، وب سایت، رسانه های اجتماعی و سایر کانال های بازاریابی در هزینه شما نقش دارند و هر کانال به موفقیت کمپین بازاریابی شما کمک می کند. در حالی که بیشتر بازاریابان فقط تمام هزینه های بازاریابی را بر بیماران جدیدی که در یک دوره خاص به دست آورده اند تقسیم می کنند، بهتر است هزینه هر بیمار اکتسابی برای هر کانال بازاریابی محاسبه شود. این به شما امکان میدهد بدانید کدام فعالیتهای بازاریابی موثر تر هستند و کدام یک به رفتار تهاجمیتری نیاز دارند.
ارزش طول عمر بیمار در بازاریابی بهداشت و درمان
ارزش مادام العمر یک بیمار در مورد درک این است که بیمار چقدر میتواند در دراز مدت برای کلینیک شما ارزش داشته باشد. این معیار بازاریابی مراقبت های بهداشتی یک راه عالی برای یادگیری چگونگی افزایش رضایت بیمار است.
هنگامی که یک بیمار از خدمات شما راضی است، احتمال بیشتری دارد که به مطب شما برگردد و خدمات شما را به خانواده و دوستان توصیه کند. این بدان معنی است که بیماران شما می توانند راهی قدرتمند برای بازاریابی خدمات بهداشتی شما شوند. تخمین ارزش مادام العمر یک بیمار راضی به شما کمک میکند تا استراتژی های خدمات مشتری را در ادامه راه ارتقا دهید.
اگرچه در ابتدا ممکن است به نظر برسد که در به دست آوردن بیماران جدید پول خود را از دست میدهید، ارزش طول عمر بیماران راضی ممکن است ROI شما را تا ده برابر افزایش دهد. این دیدگاه گسترده می تواند به شما کمک کند به جای تمرکز صرفاً بر روی دستیابی به بیماران جدید، تمرکز خود را روی خدمات مشتری و خوشحال کردن بیماران فعلی خود تغییر دهید.
محاسبه این متریک به مقداری محاسبات نیاز دارد. برای اینکه بفهمید یک بیمار چقدر می تواند در طول عمرش ارزش داشته باشد، باید اطلاعات زیر را داشته باشید:
- هزینه جذب بیمار
- میزان ماندگاری بیمار
- هزینه قرار ملاقات
مشارکت بیمار
وقتی صحبت از بازاریابی مراقبت های بهداشتی میشود، یک جامعه آنلاین فعال یا یک پلتفرم رسانه های اجتماعی میتواند بهترین دوست شما باشد. نحوه تعامل بیماران با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی، اطلاعات ارزشمندی را در مورد رابطه کلی آنها فاش می کند. ضمن اطمینان از تعامل آنلاین مثبت با بیماران، سعی کنید هر گونه بازخورد منفی را در اسرع وقت بررسی و برطرف کنید.
در حالی که مشارکت بیمار ممکن است یک معیار بیاهمیت به نظر برسد و ممکن است مستقیماً آن را به بازده بازگشت سرمایه خود پیوند ندهید، به بازاریابان کمک میکند تا بفهمند سرنخها چگونه به محتوای آنلاین پاسخ میدهند و تا چه حد به زمانبندی یک قرار نزدیک هستند. مشارکت بیمار همچنین می تواند به شما کمک کند تا میزان گسترش برند خود را ببینید و استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس اصلاح کنید.
نحوه محاسبه درگیری بیمار برای بازاریابی بهداشت و درمان
در اینجا برخی از عوامل کلیدی وجود دارد که می تواند به شما در اندازه گیری مشارکت بیمار کمک کند:
- نظرات وبلاگ
- اشتراک گذاری در پلتفرم های رسانه های اجتماعی
- نظرات و توصیفات بیماران در سایت های بررسی شخص ثالث
در حالی که عوامل زیادی در درک تعامل پزشک با بیماران نقش دارند، توجه به بررسی های آنلاین بیمار بسیار مهم است.
رتبه بندی موتورهای جستجو
بهینه سازی موتور جستجو (SEO) یا سئو پزشکی یکی از اجزای ضروری در استراتژی بازاریابی بهداشت و درمان شما است. هنگامی که بیماران بالقوه در جستجوی یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی هستند، شما میخواهید در بالای نتایج جست و جو ظاهر شوید. ظاهر شدن در جستجوهای ارگانیک بالا برای هر ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی بسیار مهم است، زیرا راهی عالی برای جذب سرنخ ها به مطب شما و به دست آوردن بیماران جدید است. فهرستهای محلی تأثیرگذار هستند، زیرا رتبهبندی ستارهها و نظرات بیماران را نشان میدهند. لیست هایی با نظرات مثبت بیماران و بهترین رتبه بندی ستاره ها همیشه بیشترین کلیک را از ترافیک ارگانیک دریافت می کنند. اینجاست که اهمیت محتوای دیجیتال مشخص می شود.
شما می توانید این معیار مهم را با نظارت بر رتبه صفحه خود برای کلمات کلیدی مرتبط با صنعت و تخصص خود اندازه گیری کنید. دانستن موقعیت خود در رتبه بندی موتورهای جستجو به شما این امکان را می دهد که استراتژی دیجیتالی بهتری در مورد چگونگی بهبود یا حفظ موقعیت خود داشته باشید. انواع ابزارهای آنلاین نیز می توانند بینشی در مورد رتبه بندی موتور جستجوی شما ایجاد کنند.
حفظ بیمار
حفظ بیمار به ویژه در صنعت مراقبت های بهداشتی بسیار مورد توجه است. موفقیت یک کلینیک پزشکی به تکرار تجارت متکی است. وقتی بیماران موجود به مطب شما برمی گردند، ارزش طول عمر آنها را افزایش میدهد. یک تجربه بد در یک عمل پزشکی می تواند بیمار را برای همیشه مجبور کند. به عنوان یک پزشک، رسیدگی به نگرانی های بیماران قبل از اینکه به مسائل گسترده تبدیل شود بسیار مهم است. یک استراتژی بازاریابی مراقبت های بهداشتی که بر تبدیل تجربیات منفی بیمار به تجربیات مثبت تمرکز دارد، موفقیت زیادی را به همراه خواهد داشت.
یک بیمار خوشحال که تجربه خوبی داشته باشد نه تنها یک بیمار مادام العمر خواهد شد، بلکه عمل شما را از طریق رسانه های اجتماعی یا وبلاگشان به خانواده و دوستان توصیه می کند، که می تواند به افزایش اعتبار اجتماعی شما کمک کند. این امر باعث می شود بیماران وفادار بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی بازاریابی مراقبت های بهداشتی شما باشند.
محتوای ارزشمند
با توجه به وب سایت خود، باید ایده قوی داشته باشید که کدام بخش ها و صفحات بیشترین ترافیک شما را هدایت میکنند و به استراتژی بازاریابی شما کمک میکنند. به اشتراک گذاری محتوای پزشکی مفید راهی موثر برای به دست آوردن سرنخ های جدید است. به عنوان یک متخصص بازاریابی مراقبت های بهداشتی، باید اندازه گیری کنید که مخاطب هدف شما چقدر به صفحات یا نوع محتوا پاسخ میدهد. این به شما کمک میکند تا استراتژی بازاریابی محتوای خود را بهبود ببخشید.
حجم تماس های دریافتی
بیشتر مطب های پزشکی از حجم تماس های دریافتی و مدت زمانی که کارکنان آنها صرف رسیدگی به آنها می کنند شکایت دارند. یک مطب موفق باید تماسهای دریافتی منظم و درخواستهای قرار ملاقات از بیماران فعلی و همچنین بیماران جدید داشته باشد.
زمان پاسخگویی به خدمات مشتری
خدمات به مشتری برای حفظ روابط سالم با بیماران ضروری است تا بتوانید وفاداری و ادامه تجارت آنها را به دست آورید. بیماران از شما انتظار دارند که مشکلات آنها را در اولویت قرار دهید و به سوالات آنها به سرعت رسیدگی کنید. بازاریابی مراقبت های بهداشتی شما باید شامل یک تیم خدمات بیمار باشد که بر بهبود خدمات و تجربه به بیمار تمرکز دارد. هدف اصلی آن تیم باید حل و فصل مسائل به طور موثر و سریع باشد.
سخن پایانی
با اطلاعات گسترده ای که در مورد بازاریابی بهداشت و درمان در دسترس است، ممکن است درک همه چیز کمی سخت به نظر برسد. بهترین استراتژی ها آنهایی هستند که هدف بازاریابی شما را مشخص میکنند، برنامه شما را تنظیم میکنند و معیارهای بازاریابی را شناسایی میکنند که به شما کمک میکند تا بفهمید چقدر موفق بوده اید.
کمپین های بازاریابی مختلف اهداف متفاوتی دارند و نتایج متفاوتی به همراه خواهند داشت. با این حال، قبل از هر کمپینی، اهداف بازاریابی مراقبت های بهداشتی خود را مشخص کنید تا بدانید چه انتظاری داشته باشید و چگونه برای کمپین های موفق تر استراتژی داشته باشید.
