چگونه می توان کارایی را در عملکرد مراقبت های بهداشتی خود بهبود بخشید
کارایی عملکرد مراقبت های بهداشتی یک عامل حیاتی در افزایش اثربخشی مراقبت، میزان رضایت بیمار، پیامدهای سلامت و هزینه های بهداشتی است.
چرا کارایی در عملکرد مراقبت های بهداشتی مهم است؟
کارایی سیستم مراقبت های بهداشتی بر بسیاری از جنبه های تجربه بیمار، عملکرد سازمانی و سلامت عمومی تأثیر می گذارد. کارایی مهم است زیرا بر موارد زیر تأثیر می گذارد:
- هزینه های مراقبت های بهداشتی : تحقیقات بهداشت و درمان در مورد اقتصاد سلامت نشان می دهد که صنعت مراقبت های بهداشتی سالانه صدها میلیارد دلار به دلیل ناکارآمدی های فنی در ارائه خدمات و عملیات داخلی هدر می دهد. این سرمایههای هدر رفته میتواند به سمت امور بهداشتی ضروری مانند دسترسی مقرون به صرفهتر به ارائهدهندگان مراقبتهای بهداشتی مصرف شود.
- ارتباط : بیماران مدرن به چندین پزشک و متخصص مراجعه می کنند. به عنوان مثال، ممکن است شخصی برای مشکلات مربوط به نورولوژی به دنبال کارکنان مراقبت های بهداشتی تخصصی باشد. به دلیل این پراکندگی، ارتباط در یک سیستم بهداشتی کارآمد برای ارائه مراقبت های مداوم و دقیق ضروری شده است.
- دسترسی به سلامت عمومی : به دلیل بسیاری از عوامل مرتبط با اقتصاد سلامت، مراقبت های بهداشتی برای همه در دسترس، در دسترس یا مقرون به صرفه نیست . تحقیقات اقتصادی نشان می دهد که کارایی ضعیف در سطح سازمان منجر به هدر رفتن منابع می شود و زمان انتظار و هزینه های بالاتری را برای بیمار ایجاد می کند. بهبود کارایی می تواند هزینه های هدر رفته را کاهش دهد، مراقبت های بهداشتی را در دسترس تر و سلامت جمعیت را بهبود بخشد.
با کارکنان خود شروع کنید
بهبود کارایی در کلینیک شما به دو چیز خلاصه می شود: بهره وری تیم و فرآیندهای فنی داخلی. نحوه عملکرد کارکنان و نحوه کارکرد رایانه شما در نهایت تعیین می کند که تمرین شما چقدر کارآمد باشد.
با شروع کار با کارکنان خود، می توانید چندین تاکتیک را برای افزایش بهره وری عملکرد مراقبت های بهداشتی و کاهش زمان تلف شده اجرا کنید. ارتباطات و آموزش جنبه های کلیدی بهبود بهره وری کارکنان است. تجهیز تیم خود به دانش مورد نیاز برای تکمیل مشاغل خود تا حد امکان کارآمد و مؤثر می تواند منجر به کارآمدی تلاش های روزانه شود.
ارتباط با میز پذیرش و کارکنان بالینی
میز پذیرش و کارکنان بالینی شما نقش های به همان اندازه مهم در سفر بیمار دارند، بنابراین همسویی این دو می تواند زمان تلف شده و سردرگمی را کاهش دهد. برای مثال، بگویید شخصی با نگرانی سلامتی با میز پذیرش شما تماس می گیرد، به این امید که با پزشک یا پرستار خود صحبت کند. میز جلوی شما چگونه به این موضوع پاسخ می دهد؟
- آیا آنها بلافاصله تماس تلفنی را به کادر پرستاری می رسانند؟
- آیا آنها یادداشت می گذارند، و اگر چنین است، آیا کارکنان پرستاری شما می دانند چگونه آنها را بررسی کنند؟
- آیا آنها خودشان سعی می کنند به این سوال پاسخ دهند؟
پاسخ مناسب برای این مثال به سازمان دقیق شما بستگی دارد. نکته کلیدی در اینجا این است که شما باید یک استراتژی ارتباطی مشخص داشته باشید تا هر دو تیم بتوانند در هر زمانی با یکدیگر همکاری کنند.
شلوغی های صبحگاهی
شلوغی های صبحگاهی فرصت مناسبی است تا کل تیم خود را در یک صفحه قرار دهید. در امکانات 24 ساعته، مانند بیمارستانها، میتوانید از شلوغی صبحگاهی برای انتقال تکالیف بیمار و بحث در مورد جزئیات ضروری که ممکن است در برگه کاری گیج کننده باشد، استفاده کنید. به عنوان مثال، یک پرستار می تواند به دیگری اطلاع دهد که یک بیمار خاص به دوز بعدی دارو در 15 دقیقه نیاز دارد تا از تاخیرهای احتمالی جلوگیری شود.
شلوغی صبحگاهی همچنین در تنظیمات غیر 24 ساعته مزایای زیادی دارد. در دفاتر معمولی روزانه، تیم شما میتواند قبل از باز کردن، برای بحث در مورد هر گونه سوال یا نگرانی برای جلوگیری از کاهش سرعت، پس از شروع مراجعه بیماران، ملاقات کند.
برای مثال، یکی از کارکنان میز پذیرش ممکن است به پزشک اطلاع دهد که یکی از بیمارانش اواخر شب گذشته پیامی در مورد یک نگرانی جدید درباره سلامتی ارسال کرده است. اکنون، پزشک وقت دارد که این نگرانی جدید سلامتی را در رابطه با شرایط موجود بیمار حتی قبل از رسیدن آنها در نظر بگیرد. این اطلاعات می تواند بینش مراقبتی بهبود یافته و درمان موثرتری را ارائه دهد.
آموزش کارکنان در کلیه وظایف گسترده
گاهی اوقات، مقصر کارایی ضعیف، فقدان آموزش کافی کارکنان است. دفاتر ممکن است کارمندان با تجربه با تجربه قبلی را استخدام کنند، با این فرض که نیازی به آموزش آنها در مورد وظایف خاص سازمان ندارند، اما این می تواند در آینده سردرگمی ایجاد کند. به عنوان مثال، یک پزشک با 20 سال تجربه ممکن است نداند که سیستم پرونده در مطب شما چگونه کار می کند.
گاهی اوقات سازمانها آموزش عالی را از قبل ارائه میدهند، اما در ادامه ارائه این سطح از آموزش هر سال شکست میخورند. از آنجایی که بهترین شیوه ها و فناوری به طور مکرر تغییر می کند، باید به طور مداوم با آموزش تیم فعلی خود در مورد روش های جدید بهبود ادامه دهید.
آموزش مهارت های اعضای تیم فراتر از وظایف استاندارد آنها نیز می تواند نحوه اداره دفتر شما را ساده کند. به عنوان مثال، اگر یکی از کارکنان به طور غیرمنتظره ای بیمار را صدا کند، دیگری باید بتواند به راحتی نقش خود را بدون ایجاد تاخیر انجام دهد. آموزش کارکنان در تمام وظایف گسترده ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- سیاست های دفتر
- آموزش اختصاصی شغل
- آموزش هدف گرا
- آموزش وظیفه گسترده
- ارزیابی منظم کارکنان
- آموزش تکنولوژی جدید
کاهش زمان انتظار بیمار
زمانهای انتظار کوتاهتر میتواند میزان رضایت را بهبود بخشد، سازمان شما را به خوبی منعکس کند، و کمک کند بیماران بیشتری را به خانه بیاورند و دسترسی را بهبود بخشند. نکات زیر را برای کاهش زمان انتظار امتحان کنید:
- بررسی های مجازی : قبل از قرار ملاقات، اطلاعات را از بیماران به صورت آنلاین جمع آوری کنید. این ممکن است شامل بیمه، پیشینه سلامت و موارد دیگر باشد، بنابراین کارکنان شما می توانند قبل از رسیدن بیماران، داده ها را وارد کنند.
- فرمهای دیجیتال : از فرمهای دیجیتال برای خودکار کردن ورود دادهها و سرعت بخشیدن به عملکرد سیستم خود استفاده کنید.
- برنامه ریزی سازماندهی شده : به بیماران ابزارهای خود برنامه ریزی آنلاین را برای انتخاب تاریخ های موجود ارائه دهید. این باعث می شود که کارکنان میز جلو شما بتوانند روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنند.
- پورتال های ارائه دهنده بیمار : از پورتال های پیشرفته برای دسترسی جامع به سوابق سلامت، نتایج امتحانات، پیام رسانی، ارتباطات، زمان بندی، پرداخت ها و موارد دیگر استفاده کنید.
- فرآیندهای گردش کار دیجیتال : تیم خود را با پلتفرمهای EHR یکپارچه که به طور خودکار دادههای بیمار را همگامسازی و انتقال میدهند هماهنگ نگه دارید.
- خطمشیهای عدم حضور : خطمشیهای استانداردی را در مورد عدم حضور و دیرکرد بیماران ایجاد کنید تا زمان انتظار برای افرادی که به موقع میرسند را کاهش دهید.
- نظرسنجی ها : پس از قرار ملاقات ها بازخورد جمع آوری کنید تا زمینه های بهبود کلیدی را کشف کنید.
- صف های موبایل : به جای اینکه از کارکنان میز پذیرش خود بپرسید، صف های موبایلی را به صورت زنده ارائه دهید تا بیماران بتوانند زمان انتظار خود را ببینند.
ابزارها و منابع دفتر مراقبت های بهداشتی
چگونه می توانید نکات فوق را در سازمان خود پیاده سازی کنید؟ با بررسی ابزارها و منابع فعلی خود شروع کنید. فناوری پیشرفته مراقبت های بهداشتی می تواند نحوه اداره دفتر شما را تغییر دهد.
