چگونه عملکرد تیم دندانپزشکی خود را بهبود ببخشید
موفقیت یا شکست کلینیک دندانپزشکی شما به موفقیت هر یک از اعضای تیم بستگی دارد. اگر عملکرد تیم دندانپزشکی شما شروع به پسرفت کرده است، می توانید اقدامات مختلفی را برای بازگرداندن آنها به مسیر درست انجام دهید و در نتیجه سودآوری، رضایت بیمار و نرخ نگهداری خود را افزایش دهید. برای یادگیری نحوه بهبود عملکرد تیم دندانپزشکی خود، ادامه مقاله را بخوانید.
تعریف موفقیت برای مطب شما
قبل از اینکه بتوانید عملکرد تیم دندانپزشکی خود را درک کنید، باید در نظر بگیرید که چگونه موفقیت را در مطب دندانپزشکی خود تعریف می کنید. موفقیت در هر عمل مراقبت های بهداشتی متفاوت به نظر می رسد. درک اهدافتان می تواند به شما کمک کند تعیین کنید که هر یک از اعضای تیم چگونه می توانند به شما در رسیدن به آنها کمک کنند.
بسیاری از مطب های دندانپزشکی موفقیت خود را با معیارهای زیر می سنجند:
- درآمد
- سودآوری
- تعداد پرسنل
- تعداد بیماران در پایگاه داده
- تعداد قرار ملاقات در هر هفته
مطب دندانپزشکی شما ممکن است موفقیت را با مقایسه این معیارها با ماه ها یا سال های گذشته اندازه گیری کند. همچنین می توانید عملکرد خود را با سایر عمل های دندانپزشکی در شهر خود مقایسه کنید.
از طرف دیگر، ممکن است پارامترهای شخصی برای موفقیت داشته باشید. به عنوان مثال، ممکن است برای اطمینان از ایجاد یک محیط کاری مثبت، از اعضای تیم دندانپزشکی خود گزارش رضایت بخواهید. همچنین میتوانید برای اطمینان از تجربهای استثنایی از بیماران، از بازخورد بیماران دعوت کنید.
اندازه گیری، شاخص های کلیدی عملکرد و اهداف
تعیین اهداف خاص و شاخص های کلیدی عملکرد برای مطب دندانپزشکی در تعیین موفقیت شما بسیار مهم است. بدون این پارامترهای خاص، نمیدانید عملکرد مطب دندانپزشکی خود در مقایسه با سایر روشها، سالهای گذشته و روندهای سراسری چگونه است.
بدانید چه چیزی را اندازه گیری کنید
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) شاخص های قابل سنجش پیشرفت، عملکرد یا موفقیت هستند. مطب دندانپزشکی شما می تواند از این شاخص ها به عنوان ارزیابی عملکرد استفاده کند. با در نظر گرفتن این شاخص ها، می توانید یک برنامه آموزشی کارکنان دندانپزشکی ایجاد کنید که کارکنان دندانپزشکی شما را برای بهبود این اندازه گیری ها شکل دهد.
شاخص های کلیدی عملکرد، چه چیزی نشان دهنده رشد یا موفقیت است
- سودآوری : در حالی که درآمد یک KPI مهم است، سودآوری از اهمیت بیشتری برخوردار است. مطب دندانپزشکی شما باید پول نقد کافی برای پرداخت هزینه های سربار، چک حقوق کارکنان مطب، تجهیزات دندانپزشکی و سایر هزینه ها را به همراه داشته باشد. شما همچنین به مقدار زیادی باقیمانده برای برداشت ثمره کار خود نیاز دارید. بسیاری از مطب های دندانپزشکی دارای حاشیه سود ناخالص 30 تا 40 درصد از درآمد خود هستند.
- نرخ تبدیل بیماران جدید: آوردن بیماران جدید به طور منظم در اجرای یک مطب دندانپزشکی موفق مهم است. شما می توانید نرخ تبدیل بیمار جدید خود را با تقسیم تعداد بیماران جدید در یک دوره معین بر تعداد درخواست های بیمار محاسبه کنید. شما همچنین می توانید استراتژی های بازاریابی دندانپزشکی را برای بهبود تبدیل بیماران بالقوه اجرا کنید.
- نرخ لغو یا عدم نمایش: لغو و عدم حضور بیمار می تواند به سرعت سودآوری شما را از بین ببرد. اندازهگیری نرخ لغو برای شناسایی این موضوع که چگونه بر عملکرد شما تأثیر میگذارد و کارکنان شما باید چه اقداماتی برای کاهش آن انجام دهند، مهم است.
- درصد نوبت مجدد: در حالت ایده آل، هر بیماری که برای تمیز کردن معمول یا عمل دندانپزشکی مراجعه می کند، قرار ملاقات های اضافی را هر شش ماه یکبار برنامه ریزی می کند. اما در بسیاری از موارد بیماران برای یک نوبت مراجعه می کنند و دیگر بر نمی گردند. اندازهگیری درصد انتصاب مجدد میتواند به شما کمک کند تا متوجه شوید که این انحراف چگونه بر موفقیت شما تاثیر میگذارد.
خارج از این چهار KPI اصلی، میتوانید پارامترهایی مانند بهرهوری، درآمد، مجموعههای برجسته و موارد دیگر را نیز پیگیری کنید.
شما می توانید این KPI ها را به چند روش مختلف اندازه گیری کنید. برای شروع، می توانید آنها را به صورت دستی در دوره های خاص مانند هفتگی، ماهانه یا فصلی پیگیری کنید و در هر جلسه کارکنان درباره آنها بحث کنید. همچنین میتوانید نرمافزار اتوماسیون بیمار را پیادهسازی کنید که تماسگیرندگان، زمانبندی قرار و نرخهای لغو را برای شما ردیابی میکند.
اهداف هوشمند
اندازه گیری KPI برای بهبود عملکرد اعضای تیم دندانپزشکی شما کافی نیست. شما همچنین باید اهدافی را تعیین کنید که متخصصان دندانپزشکی، کارکنان میز و سایر اعضای تیم باید برای بهبود ارقام KPI موجود برای رسیدن به آنها تلاش کنند.
دانستن چگونگی تعیین اهداف خوب یک مهارت ارزشمند برای داشتن یک مطب دندانپزشکی است. توصیه می کنیم از روش اهداف SMART استفاده کنید. هر هدف باید:
- خاص: مفصل و معنادار
- قابل اندازه گیری: قابل سنجش (درست مانند KPI)
- دست یافتنی: واقع بینانه
- مرتبط: مربوط به ماموریت دندانپزشکی شما
- مبتنی بر زمان: مهلت گرا
ارتباط، قدردانی و مسئولیت پذیری
تشویق کارکنان دندانپزشکی برای رسیدن به اهداف یکی از راههای بهبود عملکرد آنهاست. با این حال، شما همچنین باید یک فرهنگ دندانپزشکی ایجاد کنید که کارکنان خود را ترغیب کند تا برای مطب دندانپزشکی شما فراتر از آن عمل کنند. تمرین شما باید تقویت کند:
- ارتباط سالم که درگیری را به حداقل می رساند
- قدردانی از تیم مراقبت از دندان شما و تلاش هایی که در کسب و کار شما انجام می دهند
- مسئولیت پذیری برای عملکرد، بهره وری و مراقبت از بیمار
چرا قدردانی مهم است
نشان دادن قدردانی نسبت به اعضای تیم دندانپزشکی میتواند به بهبود عملکرد کمک زیادی کند. کارمندانی که احساس قدردانی نمی کنند ممکن است نسبت به تمرین شما احساس وفاداری نداشته باشند. به این ترتیب، آنها انگیزه ای برای عملکرد بالاتر از حداقلی که از آنها انتظار دارید، نخواهند داشت. آنها همچنین در انتقال به مطب دیگری که پرداخت، مزایا یا فرهنگ تمرین بهتری را ارائه میدهد، تردید نخواهند کرد.
پیگیری و شناخت نشان می دهد که برای کارکنان و اهداف ارزش قائل هستید
آیا یک بررسی عملکرد سالانه برای کارمندان خود ارائه می کنید؟ نشستن با هر یک از کارکنان و بررسی عملکرد آنها از سال گذشته می تواند چندین مزیت داشته باشد:
- نشان دهید که سخت کوشی یک کارمند را می شناسید
- کارکنان را در قبال اهداف تولید مسئول نگه دارید
- تشویق کار گروهی برای دستیابی به اهداف ارائه شده
- به کارکنان فرصت دهید تا نگرانیهای خود را بیان کنند یا سؤال بپرسند
در طول یک بررسی سالانه، زمانی را برای بحث در مورد شاخص های عملکرد کلیدی که برای هر کارمند در مطب دندانپزشکی خود دنبال کرده اید، اختصاص دهید. بازخورد بخش مهمی از هر محل کار است، بنابراین اگر فرصت هایی برای بهبود کارکنان شما وجود دارد، با مهربانی به اشتراک گذاری بازخورد برای کمک به رشد آنها کمک زیادی می کند.
همچنین، از کارکنان خود نیز برای بازخورد بخواهید. کارکنان شما می توانند جنبه هایی از عملکرد شما را ببینند که ممکن است هرگز در نظر نگیرید، و نشان دادن توانایی عمل بر اساس بازخورد کارکنان شما می تواند فرهنگ اعتماد و مسئولیت پذیری را برای کل دفتر شما ایجاد کند.
با در نظر گرفتن این نکات، می توانید اقداماتی را برای بهبود عملکرد تیم دندانپزشکی خود و موفقیت مطب دندانپزشکی خود به طور کلی انجام دهید.
