استراتژی های افزایش تعامل و مشارکت بیماران برای موفقیت در بازاریابی

تعامل با بیماران یک جنبه حیاتی از موفقیت در حوزه مراقبت های بهداشتی است. تعامل موثر بیمار شامل ارتباط، همدلی، گوش دادن و احترام است. همچنین باید بدانید که  تعامل با بیمار برای بهبود تجربه کلی بیمار بسیار مهم است. در این مقاله ده کمپین بازاریابی هدفمند را به اشتراک خواهیم گذاشت تا به شما در افزایش تعامل و مشارکت بیماران کمک کند.

مشارکت بیماران چیست؟

با توجه به توضیح کتابخانه ملی پزشکی، مشارکت بیماران شامل ایجاد و تقویت یک رابطه مشترک بیمار و ارائه دهنده برای مشارکت فعال بیماران در تصمیم گیری هایشان است.

مشارکت بیمار در واقع مفهومی است که بر مشارکت فعال و آگاهانه بیماران در مراقبت از خود و در فرآیندهای تصمیم گیری مراقبت های بهداشتی تأکید دارد. مشارکت بیمار به عنوان یک جزء حیاتی مراقبت بیمار محور دیده می شود که هدف آن تنظیم خدمات مراقبت های بهداشتی بر اساس نیازها و ترجیحات بیماران است.

10 استراتژی بازاریابی برای افزایش مشارکت بیمار

از آنجایی که سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی در تلاش هستند تا با ایجاد تجارب مراقبتی بیمار محور، انتظارات مصرف‌کننده را برآورده کنند، استراتژی‌های بازاریابی مدرن نقش مهمی در تقویت مشارکت بیمار و هدایت نتایج مثبت سلامت دارند. با استفاده از این استراتژی‌های مدرن تعامل بیمار، سازمان مراقبت‌های بهداشتی شما می‌تواند اهمیت مشارکت بیماران در مراقبت‌های بهداشتی را بهتر درک کند، به طور فعال مراقبت‌های بهداشتی بیمار محور را ترویج کند، روابط بیمار-ارائه‌دهنده قوی‌تری را پرورش دهد، و بیماران را توانمند کند تا مسئولیت رفاه خود را بر عهده بگیرند.  این استراتژی‌ها همچنین به بهبود رضایت بیمار و سلامت کلی کمک می‌کنند.

ده استراتژی بازاریابی مدرن برای بهبود مشارکت بیماران عبارتند از:

1. ترویج و توانمندسازی انتخاب‌های سبک زندگی سالم و اقدامات پیشگیرانه بهداشتی. ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند و مواد آموزشی که مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی را تشویق می‌کند تا عادات سبک زندگی سالم‌تری را اتخاذ کنند (مانند ورزش منظم، خواب با کیفیت، مدیتیشن، یک رژیم غذایی متعادل و غیره) برای پیشگیری یا بهبود مزمن شرایط سلامتی. این استراتژی همچنین باید با ارزش و اهمیت اقدامات پیشگیرانه بهداشتی مانند معاینات منظم، غربالگری و واکسیناسیون مرتبط باشد.
2. مراقبت های بهداشتی را در دسترس قرار دهید. دسترسی به مراقبت مانعی برای بسیاری از جمعیت های روستایی و محروم است. این مناطق اغلب با گزینه های محدود مراقبت های بهداشتی، در دسترس بودن و زمان و مسافت مورد نیاز برای سفر دست و پنجه نرم می کنند. اگرچه دسترسی به مراقبت در مناطق حومه شهر و شهری آسان‌تر است، اما می‌تواند برای مصرف‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی پیچیده و گیج‌کننده باشد، مخصوصاً برای جمعیت‌های مسن‌تر.
3. سرمایه گذاری در آموزش بیمار. بیماران را برای تصمیم گیری آگاهانه در زمینه مراقبت های بهداشتی و مشارکت فعالانه در سفر مراقبت های بهداشتی خود با مطالب آموزشی جامع و قابل درک در مورد شرایط خاص سلامت، خطرات، علل و گزینه های درمانی آنها را توانمند کنید.
4. بازخورد بیمار را تشویق کنید. از نظرسنجی ها و کمپین های پرورش ایمیل برای دعوت از بیماران برای ارائه بازخورد در مورد تجربه مراقبت های بهداشتی خود استفاده کنید. اینها به تقویت تعامل بیمار و افزایش رضایت بیمار کمک می کند.
5. از طریق ارتباطات به موقع، مشتریان را پرورش دهید. ارتباطات به موقع و مرتبط به ایجاد روابط قوی تر بین بیمار و ارائه دهنده کمک می کند. اطمینان حاصل کنید که بیماران شما از طریق ایمیل معمولی، خبرنامه، ایمیل مستقیم، پیام متنی انتخاب کردن و ارتباطات رسانه های اجتماعی احساس حمایت، درک و قدرت می کنند.
6. ارتباطات داخلی را در اولویت قرار دهید. کارکنان و پزشکان را تشویق کنید تا ارتباطات داخلی را افزایش دهند تا تجربه مراقبت از بیمار پایدار و مثبت ایجاد شود.
7. مشارکت بیمار را خودکار کنید. استراتژی‌های ارتباطی شخصی‌شده مانند تنظیم قرار ملاقات، یادآوری‌های دارو و دسترسی به اطلاعات سلامت را فعال کنید تا بر خودکارسازی و بهبود فرصت‌های مشارکت بیمار تمرکز کنید.
8. بخش بندی جمعیت بیماران. با ایجاد ارتباطات سفارشی و کمپین های بازاریابی هدفمند برای جمعیت های مختلف بیماران، مشارکت بیمار در مراقبت های بهداشتی را بهینه کنید. اطمینان حاصل کنید که پیام شما مرتبط، معنادار و جذاب است.
9. قبل از ویزیت بیمار، تعامل را شروع کنید. روی تاکتیک‌های ایجاد رابطه قبل از بازدید مانند فرم‌های پذیرش، یادآوری‌های بالینی، یادآوری‌های قرار ملاقات و ارتباطات بعدی سرمایه‌گذاری کنید.
10. تعامل در طول بازدید و پس از بازدید. هنگامی که بیماران از طریق تعاملات شخصی با پزشکان خود ارتباط برقرار می کنند، به احتمال زیاد در مورد سلامت خود شفاف هستند، از برنامه های درمانی مشخص پیروی می کنند و تغییرات سبک زندگی سالم را اتخاذ می کنند.

به یاد داشته باشید که هر بیمار منحصر به فرد است و نیازها و ترجیحات آنها ممکن است متفاوت باشد. ارتباطات و رویکرد خود را متناسب با شرایط هر فرد تطبیق دهید. تعامل موثر با بیمار نه تنها کیفیت مراقبت را بهبود می بخشد، بلکه اعتماد و رضایت را در روابط پزشک و بیمار را تقویت می کند.