انتظارات بیماران از پزشکان چیست؟

بیماران به طور طبیعی می خواهند به نگرانی های سلامتی آنها از تشخیص تا درمان و بهبودی رسیدگی شود. با این حال، از آنجایی که ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی به طور مداوم یک مدل ارائه مراقبت بیمار محور را پرورش می دهند، آنها متوجه می شوند که چنین فرضی به دلیل اینکه بیماران بیشتر می خواهند کوتاه است: یک تجربه رضایت بخش از پزشک فراتر از درمان یک بیماری یا تسکین درد است.

تجربه رضایت بخش از پزشک زمانی شروع می‌شود که آنها مطب شما را به راحتی پیدا کنند، با شما تماس بگیرند، قرار ملاقات رزرو کنند، با شما ملاقات کنند (حضوری یا مجازی)، نسخه‌ای برای دارو دریافت کنند، تحت درمان قرار گیرند و بهبود پیدا کنند.

در هر مرحله از تجربه رضایت بخش از پزشک اگر چیزی را تجربه کنند که انتظارات آنها را برآورده نمی کند، ممکن است شما را ترک کنند، که می تواند بر سایر بیماران تأثیر بگذارد. ارزش وقت گذاشتن را دارد تا توجه داشته باشید که بیماران قبل از اینکه هر لحظه از مطب شما خارج شوند، از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی چه می خواهند.

در این سفر شناسایی آنچه بیماران از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می خواهند به ما بپیوندید.

بیماران از ارائه دهندگان می خواهند که آنها را درک کنند، به نیازهای آنها گوش دهند و دلسوز باشند

یک جمعیت بیمار از نظر نگرش آنها نسبت به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و انتظاراتی که از آنها دارند با دیگری متفاوت است. متخصصان مراقبت های بهداشتی باید به این موضوع توجه کنند زیرا نسل های مختلف انتظار تجربه های مختلف مراقبت های بهداشتی را دارند. دیگر نمی توانید همان تجربه را به بیمارانی که از سنین یا نسل های مختلف می آیند بدهید. شما باید مطمئن شوید که آنها از خدمات شما به چه چیزی نیاز دارند.

به عنوان مثال، کسانی که پس از جنگ جهانی دوم یا بیبی بومرها (1946-1964) متولد شده اند، جمعیت مسن تر یا شهروندان سالخورده هستند. آنها تقاضاهای بیشتری برای مراقبت های بهداشتی مزمن دارند و اگر معلولیت داشته باشند و بیشتر از نسل های قبلی عمر کنند، نیاز به توجه ویژه دارند.

هزاره ها (1981-1996) مسئولیت بزرگی را برای سلامتی خود بر عهده می گیرند زیرا تمایل دارند به دنبال منابع آنلاین برای راه های غیر سنتی برای حفظ یک سبک زندگی سالم یا تندرستی باشند. تحقیقات Communispace در سال 2015 نشان می‌دهد که هزاره‌ها به احتمال زیاد از گزینه‌های مراقبتی مختلف از جمله درمان‌های جایگزین، درمان‌های خانگی و خدمات مراقبت فوری استفاده می‌کنند.

از سوی دیگر، نسل زد مراقبت های بهداشتی را به عنوان یک نگرانی جزئی نسبت به همتایان قدیمی خود می بینند. در حالی که بیشتر آنها هنوز تصمیمات بهداشتی خود را نمی گیرند، بقیه احتمالاً تحت تأثیر هزاره هایی قرار می گیرند که ویژگی های سنی مشابهی مانند اتصال آنلاین دارند. آنها همچنین به دنبال گزینه های جایگزین آنلاین برای نگرانی های مربوط به سلامت خود هستند.

صرف نظر از این، وقتی بیماران از هر یک از این نسل ها شما را در کلینیک یا به صورت مجازی می بینند، ممکن است صراحتاً به شما نگویند، اما می خواهند احساس کنند که شما احساسات یا نگرانی های سلامتی آنها را درک می کنید، حتی به روش های کوچک. یک سوال ساده از “امروز چه احساسی دارید؟” خلق و خوی آنها را برای بقیه مکالمه شما تنظیم می کند.

در صورت لزوم می توانید برای راحتی آنها یک لیوان آب به آنها بدهید یا بپرسید چگونه می توانید قبل از معاینه یا بحث در مورد سلامتی آنها را راحت تر کنید.

همچنین منطقی است که روی یک تیم مراقبتی یا دستیارانی سرمایه گذاری کنید که توانایی زیادی برای دلسوز بودن با بیماران دارند. اگر مجبورید بین دکوراسیون فانتزی یا تیمی که به نیازها و نگرانی های بیماران گوش می دهد و به آنها احترام می گذارد یکی را انتخاب کنید، تیم را انتخاب کنید — این سرمایه گذاری بسیار بهتری است. در حالی که در مورد سرمایه گذاری در مطب خود هستید، اضافه کردن راحتی برای بیماران را در نظر بگیرید.

بیماران راحتی می خواهند

در بین همه نسل های بیمار، ترجیح راحتی است. حتی نسل‌هایی که با اینترنت بزرگ نشده‌اند، از مزایای زندگی در دنیای دیجیتالی استقبال می‌کنند که در آن می‌توانید تقریباً هر چیزی را به‌صورت آنلاین پیدا کنید، به آن دسترسی داشته باشید و برای آن بپردازید.

بیماران ارائه دهندگان معتبر می خواهند

چه بر اساس سوابق حرفه ای شما یا رتبه بندی مشتریان، بیماران می خواهند مراقبت های بهداشتی را از ارائه دهندگان قابل اعتماد تجربه کنند. آنها سایت و پروفایل شما را با دقت می خوانند و به دنبال نظرات آنلاین می گردند تا بدانند سایر بیماران در مورد کلینیک شما چه می گویند.

بیماران ارائه دهنده ای می خواهند که نقش فعال آنها را در مدیریت مراقبت تشخیص دهد

افراد بر زندگی خود از جمله مراقبت های بهداشتی کنترل دارند. آنها پزشکانی را ترجیح می دهند که با آنها به عنوان شریک یا همتا در مدیریت مراقبت های بهداشتی رفتار می کنند تا رویکردی که پزشکان بهتر می دانند و باید همانطور که به آنها گفته می شود انجام دهند. بیماران از ارائه دهندگان می خواهند که آنها را بیشتر از علائم یا شرایط سلامتی آنها به عنوان یک فرد کامل ببینند.

بیماران از شما و تیم مراقبت شما می خواهند که همیشه در مورد وضعیت یا داروی خود با آنها مشورت کنید. آنها مدیریت مشترک مراقبت های بهداشتی را می خواهند که آنها را در هر جنبه ای از برنامه مراقبتی که ایجاد می کنید درگیر کند.

استفاده از فناوری دیجیتال به مراقبت های بهداشتی، فرصت های گسترده ای را برای به اشتراک گذاری و دسترسی به اطلاعات باز کرده است. با توجه به این موضوع، بیماران اکنون می خواهند به اطلاعات سلامت خود در هر زمان و هر مکان دسترسی داشته باشند. سیستم‌های مدیریت تمرین این امکان را برای فعالیت‌های پزشکی فراهم می‌کنند که از طریق آن می‌توانید اطلاعات را به اشتراک بگذارید یا به‌روزرسانی‌های بیماران خود را دریافت کرده و ارائه دهید.

بیماران یک پزشک شفاف می خواهند که با آنها ارتباط برقرار کند

بیماران از لحظه ای که تماس گرفتند و قرار ملاقات رزرو کردند، فرآیند ارتباط را با مطب شما آغاز کردند. بیماران از ارائه دهندگان آنها می خواهند که در حین و بعد از ویزیت برای مراقبت های بعدی با آنها ارتباط برقرار کنند.

هنگامی که به توضیحات بیماران خود در مورد علائم خود گوش می دهید، در صورتی که متوجه شدید یا نه، پاسخ دهید. در صورت نیاز به جزئیات بیشتر بخواهید. سپس به بیماران خود توصیه های پزشکی ارائه دهید، زیرا آنها از ارتباط آزاد قدردانی می کنند. از آنها بپرسید که آیا سؤالی دارند یا نیاز به توضیح در مورد آنچه در مورد وضعیت آنها و توصیه های خود دارید، دارند.

سخن پایانی

هنگامی که بیماران شما را برای یک قرار ملاقات می بینند، زمان و توجه شما را می خواهند. هر چقدر هم که زمان ارزشمندی برای ارائه دهندگان باشد، تمرکز بر روی بیمار هنگام دیدن آنها و تعامل با آنها اهمیت بیشتری دارد.

بیماران نسبت به عجله شدن بسیار حساس هستند و از احساس حواس پرتی پزشک یا عدم توجه به آنها خوششان نمی آید. آنها از شما و تیم مراقبت شما می خواهند که مراقبت و شفقت واقعی را از خود نشان دهید. برای بیماران بسیار مهم است که ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی با آنها مستقیماً در چشم صحبت کند و نشان دهد که در آن لحظه تمام وقت خود را روی آنها متمرکز کرده اند.

بخشی از انجام این کار در حال آماده شدن است. قبل از قرار ملاقات، مشخصات بیمار و اطلاعات پزشکی موجود را بررسی کرده اید. بنابراین وقتی یک بیمار می آید، شما کاری جز رسیدگی به او ندارید.