4 نکته برای ایجاد یک تیم دندانپزشکی قابل اعتماد که میتوانید روی آن حساب کنید
در این مقاله قصد داریم به شما کمک کنیم تیمی از کارکنان ایجاد کنید که شایسته هستند، واقعاً صاحب موقعیتهایشان هستند و میتوانید به آنها اعتماد کنید. شما نیازی به استخدام یک مجموعه کاملا جدید از کارکنان ندارید؛ این نکات میتوانند به شما کمک کنند تا تیم دندانپزشکی فعلی خود را بهبود بخشید.
هدف تیم دندانپزشکی شما چیست؟
اگرچه این ممکن است ساده به نظر برسد، اما اکثر کارکنان واقعاً هدف کار خود را نمیدانند. به عنوان مثال، شغل یک مسئول پذیرش بسیار فراتر از پاسخگویی به تماس های تلفنی است. در عوض، می توانید بگویید که هدف مسئول پذیرش این است که به سرعت به تماس های تلفنی پاسخ دهد و بیماران فعلی و جدید را با موفقیت برنامه ریزی کند تا بتوانند سلامت دهان و دندان خود را حفظ یا بازیابی کنند. هدف آنها نیز این است که اولین نقطه تماس باشند (هم از طریق تلفن و هم زمانی که بیمار به مطب می رسد) و مسئول ایجاد اولین تاثیر خوب است. اولین برداشت خوب، بیمار را آرام میکند و به او کمک می کند تا با کلینیک شما احساس اطمینان کند.
بدیهی است که مسئولیت ها و وظایف بیشتری وجود دارد که یک مسئول پذیرش دارد، اما این به یک کارمند و تیم دندانپزشکی ایده خوبی میدهد که چرا شغل آنها در وهله اول وجود دارد و چگونه بر مطب و بیماران تاثیر میگذارد. آنها خیلی بیشتر از یک فرد پشت میز هستند و دانستن هدف کامل پشت میز کارشان اولین قدم برای قبول مسئولیت کامل کارشان است.
نتیجه کارشان به عنوان عضو تیم دندانپزشکی چیست؟
همراه با هدف آنها نتیجه موقعیت آنهاست. راهی که میخواهید کارکنان خود را وادار کنید تا واقعاً صاحب موقعیت خود شوند، این است که به آنها بگویید نتیجه آنها چیست یا از شغل خود چه چیزی ایجاد میکنند و اینکه چقدر برای مطب مهم است. زیرا در غیر این صورت، شما فقط یک برنامهریزی هستید که تماسهای تلفنی برقرار میکند.
هنگامی که کارکنان تیم دندانپزشکی شما هم هدف و هم نتیجه کار خود را میدانند، می توانند از وظیفه انجام کار خود خوشحال باشند زیرا می دانند که این کار به پیشبرد هدف کلی کلینیک و جذب بیماران جدید کمک میکند.
به عنوان مثال، هماهنگ کننده زمانبندی باید بداند که مسئولیت تولید روزانه را بر عهده دارد و باید برای تولید روزانه، هفتگی و ماهانه هدف داشته باشد. آنها فقط زمانی که بیماران به میز پذیرش می آیند، قرارهای خود را تعیین نمی کنند، بلکه برای رسیدن به یک نتیجه خاص تلاش می کنند.
چگونه کارکنان خود را آموزش می دهید؟
یک فرد می تواند هدف و نتیجه کار خود را به درستی بداند، اما اگر به درستی در مورد نحوه انجام کار خود آموزش ندیده باشد تا بتواند به نتیجه برسد، شکست خواهد خورد. تنها نشستن چند روزه در کنار یک تیم دندانپزشکی با تجربه کافی نیست. شما به کتابچه های راهنما نیاز دارید که بتوان به آنها مراجعه کرد و کارکنان شما باید انجام آنچه را که آموخته اند تمرین کنند. این از اشتباهات زمانی که آنها واقعاً مشغول به کار هستند جلوگیری می کند و دانش عملی در مورد اینکه در شرایط سخت چه کاری انجام دهند را یاد می گیرند. من به پزشک، مدیر دفتر یا یک کارمند با تجربه که در آن شغل خاص تجربه دارد، توصیه میکنم به سایر اعضای تیم در تمرین کمک کند.
تمرین میتواند یکی از موارد زیر باشد:
- پاسخگویی به تماس های تلفنی با سناریوهای مختلف از آسان تا دشوار.
- استقبال از بیماران در مطب
- پرکردن صحیح فرم های بیمه
- چگونه به سوالات خاص بیماران پاسخ دهیم.
- چگونه و چه زمانی از بیماران درخواست بررسی کنیم.
- برنامه ریزی بیماران برای پزشک و بهداشت.
و آموزش فقط برای استخدام های جدید نیست. اگر میخواهید کلینیک شما به رشد و بهبود ادامه دهد، اعضای تیم باید به رشد خود ادامه دهند و مهارتهای جدیدی را نیز اضافه کنند، بهویژه اگر میخواهند پیشرفت کنند تا بتوانند مسئولیت بیشتری را بر عهده بگیرند و حقوق خود را افزایش دهند.
آیا به آنها جهت خوبی می دهید؟
آخرین نکتهای که میخواهیم به آن اشاره کنیم، اهمیت دادن به مسیر خوب و اتخاذ سیاستها است. مهم است که شما خط مشی های نوشته شده ای را برای کلینیک خود در همه چیز تنظیم کرده باشید . این خطمشیها باید چاپ و در اختیار هر کارمند قرار گیرد تا بتواند آنها را بشناسد و درک کند. به این ترتیب، اگر آنها زمانی نیاز به جستجوی چگونگی انجام یک کار خاص داشته باشند، می توانند خط مشی مناسب را ارجاع دهند.
اگر قبلاً آن را به صورت شفاهی به همه گفتهاید، نوشتن آن غیرضروری به نظر میرسد، اما از این که چگونه میتوان در مورد مواردی که به صورت مکتوب نیست، بحث کرد، فراموش کرد یا صرفاً نادیده گرفت، شگفتزده میشوید.
در کنار آن، دادن هدایت و رهبری خوب تیم دندانپزشکی به همان اندازه مهم است. نگرش شما هنگام دادن جهت نیز نگرش آنها را هنگام انجام وظایفشان تعیین می کند.
سخن پایانی
برای مدیریت یک کلینیک پزشکی، شما باید بتوانید اعتماد کنید که کارکنان شما می توانند وظایف و اهداف شغل خود را با موفقیت انجام دهند. اگر هنوز نمیتوانید به آنها اعتماد کنید، این نکات به شما کمک میکند تا در مسیری قرار بگیرید که بتوانید این کار را انجام دهید.
