روش های آنلاین و آفلاین برای بهبود حفظ بیمار
بهبود حفظ بیمار بخشی از بازاریابی پزشکی است که معمولا نادیده گرفته می شود. پرورش وفاداری بیمار بسیار مهم است زیرا کلید بهبود نتیجه کار شما است.
بسیاری از پزشکان اهمیت حفظ بیمار را نادیده می گیرند و هزینه بازاریابی بیشتری را صرف تولید سرنخ و تبدیل سرنخ ها به بیماران می کنند. در حالی که این استراتژی ها ضروری هستند، زیرا رشد و موفقیت مطب پزشکی شما را هدایت می کند.
بهبود حفظ بیمار چیست؟
بهبود حفظ بیمار مجموعه ای از اقدامات برای نگه داشتن بیمار در کلینیک شما است. نگه داشتن بیماران وفادار به جای جایگزینی مداوم آنها با بیماران جدید، یک استراتژی مقرون به صرفه است که به رشد مطب شما کمک می کند. در نظر بگیرید که احتمال بازگشت بیماران به مطب شما برای خدمات درمانی 60 تا 70 درصد است. برای بیماران جدید، شانس بین 5٪ تا 20٪ است.
چرا بهبود حفظ بیمار ضروری است؟
طبق اصل پارتو ، 80 درصد درآمد شما از 20 درصد بیماران فعلی شما به دست می آید. اگر این برای جلب توجه شما کافی نیست، مزایای بهبود میزان ماندگاری بیمار عبارتند از:
- ارزش طول عمر بیمار بالاتر – یک بیمار وفادار احتمالاً به مطب شما باز خواهد گشت و هزینه خدمات شما را برای چندین سال پرداخت خواهد کرد.
- ارجاعات – 90 درصد بیماران قبل از انتخاب ارائه دهنده خدمات بهداشتی، نظرات را می خوانند. بیماران وفادار بیشتر احتمال دارد که نظرات مثبتی از خود به جای بگذارند و تمرین شما را به دوستان و خانواده خود توصیه کنند.
- افزایش فروش – بیماران موجود بیشتر احتمال دارد خدمات دیگر شما را امتحان کنند و ارزش طول عمر خود را حتی بیشتر افزایش دهند.
نگهداری یک بیمار موجود می تواند 5 تا 25 برابر کمتر از گرفتن بیمار جدید هزینه داشته باشد. در همین حال، افزایش نرخ نگهداری به میزان 5 درصد می تواند سود کلینیک را 25 تا 90 درصد افزایش دهد. با این حال، برخی از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی همچنان به صورت نزدیک بینی تنها بر جذب بیماران جدید تمرکز می کنند.
استراتژی های حفظ بیمار آفلاین
در حالی که بسیاری از کلینیکها حفظ و نگهداری را وظیفه بازاریابان دیجیتال میدانند، استراتژیهای حفظ آفلاین به اندازه استراتژیهای آنلاین حیاتی هستند. تجربه بیمار در کلینیک نیروی محرکه تصمیم بیمار برای ماندن در برند شماست.
در اینجا چند راه برای بهبود حفظ بیمار به صورت آفلاین وجود دارد:
1. تجربه بیمار را به یک KPI تبدیل کنید
بازاریابان مراقبت های بهداشتی از بسیاری از KPI ها برای ارزیابی پیشرفت و نتایج خود استفاده می کنند. در حالی که احتمالاً در حال ردیابی تعداد بیماران فعال هستید (بیمارانی که قرار ملاقات بعدی خود را برنامه ریزی می کنند)، باید معیارهای ثانویه را نیز در نظر بگیرید، مانند نرخ عدم حضور بیمار یا میانگین زمان انتظار در کلینیک.
2. اهمیت میز پذیرش در بهبود حفظ بیمار
تجربه آفلاین بیمار با ورود به کلینیک شما آغاز می شود. کارکنان آموزشدیده نادرست یا اتاقهای انتظار ناراحتکننده میتوانند بیمار را دور کنند، حتی اگر خدمات پزشکی شما فوقالعاده باشد. عناصر ساده ای که بیماران را راضی نگه می دارد عبارتند از:
- برای کمک به بیمار در یافتن مطب شما، دستورالعملها را پاک کنید
- یک منطقه انتظار دلپذیر
- ارتباط شفاف با کارکنان آموزش دیده
- یک فرآیند پرداخت ساده
3. گزینه های پرداخت بیشتری را ارائه دهید
هزینه های مراقبت های بهداشتی یک مانع جدی است که بیماران را از دریافت تمام خدمات لازم باز می دارد. میتوانید با آسانتر کردن فرآیند پرداخت، تجربه آنها را بهبود بخشید.
بهبود حفظ بیمار به صورت آنلاین
استراتژی های بهبود حفظ بیمار به صورت آنلاین مکمل تلاشهای آفلاین شما هستند و نرخ فرسایش بیمار را پایین نگه میدارند. در اینجا پنج مورد از بهترین استراتژی های حفظ آنلاین آورده شده است:
1. اتوماسیون بازاریابی را ادغام کنید
اتوماسیون بازاریابی می تواند به شما کمک کند تا نقاط تماس اضافی با بیمار ایجاد کنید و از تعامل آنها با برند خود اطمینان حاصل کنید. با طراحی کمپین های فراخوان و فعال سازی بیمار، می توانید خدمات خود را به بیماران موجود یادآوری کرده و آنها را به کلینیک بازگردانید. اتوماسیون بازاریابی به شما این امکان را می دهد که با ارسال پیام های شخصی در روزهای تعطیل یا تولد، روابط بیماران را تقویت کنید.
2. ایجاد یک انجمن در رسانه های اجتماعی
به احتمال زیاد بیماران شما از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. پلتفرم های رسانه های اجتماعی مکانی عالی برای ارتباط با بیماران شما هستند.
3. ارائه آنلاین، زمان بندی زمان واقعی
برای فعال نگه داشتن بیماران، برنامه ریزی قرار ملاقات باید تا حد امکان آسان و در دسترس باشد. هنگامی که یک بیمار از وب سایت شما بازدید می کند، فرصتی برای گرفتن وقت در محل می تواند به او کمک کند تا عمل کند. برنامه ریزی آنلاین فرصتی عالی برای افزایش رضایت بیماران است.
5. ارائه پشتیبانی از طریق بازاریابی محتوا
بیماران همیشه به دنبال اطلاعاتی در مورد سلامت، درمان، گزینه های بیمه و موارد دیگر هستند. شما می توانید با به اشتراک گذاری محتوای مرتبط که به سوالات بیماران پاسخ می دهد، پشتیبانی ارائه دهید. چنین محتوایی می تواند وب سایت شما را به یک پایگاه دانش تبدیل کند که به طور ارگانیک بیماران جدید را جذب می کند و بیماران موجود را برای کسب اطلاعات بیشتر بازمی گرداند
اگر کل بودجه بازاریابی دیجیتال خود را به جذب بیماران جدید اختصاص دهید، باید هزینه زیادی صرف کنید. بهترین راه شاید برای شما استراتژی بهبود حفظ بیمار باشد.
