5 استراتژی برای ایجاد ارتباطات بالینی معنادار با بیمار
تعیین اینکه آیا بیماران احساس می کنند با پزشک خود ارتباط مناسب دارند یا خیر، یکی از بزرگترین عوامل تجربه مثبت بیمار است که سازمان های مراقبت های بهداشتی با آن مواجه هستند. با ارتباطات بالینی معنادار نتایج درمان بیمار بهبود مییابد که منجر به طول مدت علائم کوتاهتر و بستری مجدد کمتر میشود. برای پزشک، ارتباطات معتبر با بیماران نیز یک عامل پیشگیری از فرسودگی شغلی است.
در این مقاله پنج استراتژی پیشنهادی برای بهبود این ارتباط و افزایش تجربه بیمار با ارتباطات بالینی معنادار را بررسی می کنیم.
استراتژی های ارتباطات بالینی معنادار
1. نشان دادن همدلی و شفقت نسبت به بیمار
ابراز همدلی و شفقت نسبت به بیماران باعث بهبود تجربه و رضایت بیمار، پایبندی بیشتر به داروها و در کل نتایج بهتر می شود. این دو ویژگی همچنین اعتماد را ایجاد می کند و بر وفاداری بیمار تاثیر می گذارد.
برای تقویت همدلی و شفقت، پزشکان باید خود را جای بیمارشان بگذارند و به خود یادآوری کنند که چرا در وهله اول به عرصه پزشکی وارد شدند. استفاده از تکنیکهای ساده مانند برقراری تماس چشمی، گوش دادن فعال و پرسیدن سوال به طور مؤثر باعث ارتقای ارتباطات بالینی معنادار میشود.
2. از کارت های معرفی پزشک استفاده کنید
بسیاری از بیماران نمی دانند پزشک اصلی آنها کیست. اینجاست که کارت های ویزیت پزشک می تواند کمک کند. پزشکان باید در زمان های کلیدی، مانند پذیرش و ترخیص، کارت را به بیماران تحویل دهند. کارت های ویزیت راه دیگری برای ایجاد ارتباط بین بیمار و پزشک هستند.
3. ترخیص دوگانه را تمرین کنید
ترخیص دوگانه زمانی است که پزشک و پرستار با هم کارهای ترخیص بیمار را انجام می دهند. با این کار بیماران به وضوح تشخیص و طرح درمان ترخیص را درک می کنند. همچنین این فرصت را برای بیماران فراهم میکند پاسخ سوالات خود درباره درمان و بیماری را دریافت کنند.
4. تماس با بیماران
تماس پزشکان با بیماران پس از درمان، راه موثر دیگری برای ارتباط با بیماران و بهبود تجربه بیمار است. برقراری تماس با بیمار برای پیگیری درمان می تواند از طریق ایمیل یا پیامک باشد.
5. از برنامه های ارسال پیامک به بیمار استفاده کنید
پیامهای متنی راهی مفید برای دسترسی موثر به افراد بیشتر است. ارسال پیامک امکان تماس با همه بیماران ترخیص شده را فراهم می کند و روشی مناسب برای پاسخگویی افراد است. همچنین راهی برای جمع آوری اطلاعات در مورد تجربه بیمار و تأثیر مراقبت است.
سخن پایانی
ایجاد ارتباطات معنی دار بین بیمار و پزشک و بهبود تجربه بیمار به طور تصادفی اتفاق نمی افتد. این کار نیاز به آموزش و پیگیری منظم دارد. رابطه بیمار و پزشک برای برآوردن نیازهای پزشکی بیمار و تقویت تجربه بهبود یافته بیمار حیاتی است. ارتباطات سازنده و ارتباطات بالینی معنادار همچنین منجر به افزایش روحیه پزشکان می شود.
