نحوه ارائه بهترین تجربه برای بیمار
هنگامی که عبارت خدمات مشتری را می شنوید، ممکن است به سرعت به فروشگاه مورد علاقه خود، ارائه دهنده خرید اینترنتی یا حتی صنعت سفر فکر کنید. برای این مشاغل ارائه بهترین خدمات به مشتریان، برای موفقیت در تجارت ضروری است. اما خدمات به مشتری برای پزشکان چیست و چگونه بهترین تجربه برای بیمار را فراهم کنند؟
رضایت بیمار و بهترین تجربه برای بیمار چیست؟
رضایت بیمار نشان می دهد که یک بیمار از خدمات و کیفیت مراقبت ارائه شده توسط کسانی که خدمات مراقبت های بهداشتی به آنها ارائه می دهند، چقدر راضی است. یکی از مؤلفههای اصلی تجربه بیمار، سطح خدمات مشتری است که نه فقط توسط پزشک، بلکه همه کسانی که با بیمار و خانوادهاش در تعامل هستند، به بیمار، یا همان مشتری، ارائه میشود. اعضای تیم بالینی شما ممکن است موفقترین افراد در این زمینه باشند، اما برای ارائه بهترین تجربه برای بیمار باید مطمئن شوید که همه کارکنان مطب شما، خود را نمایندگان خدمات مشتری میدانند.
تغییرات در بیماران
همانطور که صنعت مراقبت های بهداشتی در حال تکامل است و با سرعتی سریع ادامه می یابد، ما باید از تغییرات در این صنعت و چگونگی تاثیر آنها بر کسب و کار امروز ما و آنچه ممکن است در آینده با آن روبرو شویم، آگاه باشیم. بیماران در مورد انتخاب های خدمات و هزینه های ویزیت پزشک و بیمارستان خود آموزش بیشتری می بینند و تصمیمات آگاهانه تری می گیرند.
بیماران همچنین به اینترنت دسترسی دارند تا از بسیاری از سایتهای رسانههای اجتماعی بازدید کنند تا نظرات دیگران درباره یک پزشک و امکانات ارائه شده توسط سایر پزشکان را مشاهده کنند. از خود بپرسید، “چگونه اطمینان حاصل کنم که بهترین سطح خدمات مشتری را به بیماران خود ارائه می کنم؟”
در اینجا برخی از مؤلفههای کلیدی وجود دارد که هم تیم بالینی و هم اعضای کلینیک میتوانند برای اطمینان از ارائه بهترین تجربه برای بیمار نشان دهند:
- به بیماران به عنوان مشتری نگاه کنید. آنها انتخاب هایی دارند و می توانند در جستجوی پزشکان دیگری باشند.
- پزشکان و کارکنان باید مراقبت و همدلی را نسبت به بیماران و خانواده هایشان نشان دهند.
- حرفه ای بودن باید همیشه به بیمار و خانواده او نشان داده شود. هرگز نسبت به بیماران/مشتریان بی تفاوتی نشان ندهید.
- فرض نکنید همه به زبان شما صحبت می کنند. برای آموزش با عباراتی که درک آن برای بیمار یا مشتری آسان باشد، ارتباط برقرار کنید. حرف زدن شما برای ارائه بهترین تجربه برای بیمار باید مختصر و دقیق، اما دوستانه باشید.
