آیا بیماران کلینیک پزشکی شما را دوست دارند؟
دنیای بازاریابی پزشکی هر روز به طور فزاینده ای رقابتی در حال رشد است. آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا بیماران یکی از مراکز مراقبت های بهداشتی را به سایرین ترجیح میدهند؟ آیا آنها دلایل منطقی برای ترجیح یک کلینیک پزشکی خاص دارند؟ وفاداری به برند بیشتر یک عمل احساسی است، نه منطقی و بیماران وفادار به یک مطب پزشکی رابطه عاطفی قوی با آن دارند.
معمولاً مردم برندهایی را دوست دارند که ارزشهای شخصی آنها را منعکس میکند، زندگی آنها را آسانتر میکند، تجربه استثنایی برای بیمار فراهم میکند و همچنان از انتظارات آنها فراتر میرود. بنابراین اگر یک بیمار به برند شما وفادار باشد، به این معنی است که با انتخابی بین شما و رقیبتان روبرو بوده است و بیمار شما هر بار شما را انتخاب کرده است. هدف شما باید این باشد که هر بار که یک بیمار با نام تجاری شما تعامل میکند، یک تجربه مثبت ایجاد کنید.
چگونه متوجه میشوید که بیماران از خدمات کلینیک پزشکی شما راضی هستند؟
ممکن است باور داشته باشید که بهترین تجربه خدمات به بیمار را ارائه میدهید و این همان چیزی است که اکثر مراکز پزشکی فکر میکنند. با این حال، گزارشها نشان میدهند که تنها درصد کمی از بیماران با آنچه که اکثر روشها ادعا میکنند موافق هستند. بدیهی است که آنچه بازاریابان مراقبت های بهداشتی در مورد محصول و خدمات خود ادعا میکنند مهم نیست. این نظرات بیماران شما است که در واقع برند شما را میسازد.
اینترنت پر از پرسشنامه ها و آزمون هایی است که می توانید از آنها برای ارزیابی رضایت بیماران خود از برند خود استفاده کنید. جدا از این آزمونهای آنلاین، در اینجا چند نشانه واضح وجود دارد که ممکن است به شما بگوید که آیا استراتژیهای خدمات به بیمار شما موفقیتآمیز هستند یا خیر.
آنها مدام به کلینیک پزشکی شما باز میگردند
هنگامی که بیماران رابطه ای قابل اعتماد با یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی ایجاد میکنند، تمایل دارند برای بیشتر مراجعه کنند. تکرار بیماران نشان میدهد که آنها به کیفیت خدمات شما اعتماد دارند، کارکنان شما دوستانه هستند و میدانند که شما قادر به رسیدگی به مشکلات سلامتی آنها هستید. بنابراین، مشاهده تکرار بیماران در مطب به این معنی است که شما کار خوبی برای اطمینان از رضایت بیمار انجام میدهید.
بیماران جدید شما توسط بیماران فعلی شما ارجاع داده میشوند
یکی از نشانه های مطمئن بیماران خوشحال و راضی این است که عمل شما را به دیگران ارجاع میدهند. آنها دوستان و اقوام خود را به کلینیک پزشکی می آورند و آنها را به معرف شما تبدیل میکنند. هر چه بیماران شما بیشتر از خدمات شما راضی باشند، احتمال بیشتری دارد که این خبر خوب را منتشر کنند.
آنها به دنبال راه هایی برای ارتباط با شما هستند
اگر بیماران فعلی شما در رسانه های اجتماعی از شما درخواست میکنند و با شما درگیر هستند، نشان میدهد که استراتژی های رضایت بیمار شما از مزایایی برخوردار است.
نظرات مثبت آنلاین را ارسال میکنند
دریافت بازخورد خوب نشانه بزرگی از رضایت بیماران است. هنگامی که بیماران شما راضی هستند، از ارسال بررسی تجربیات رضایت بخش خود در سایت های مختلف در سراسر وب ابایی ندارند. اگر کف زدن بیماران خوراک شما را پر کند، این یک پیروزی است.
آنها به ندرت شکایت میکنند
یکی دیگر از هدایای سریع یک پایگاه بیمار راضی این است که شکایت کمی دریافت میکنید یا هیچ شکایتی دریافت نمیکنید. اگر مشکلی پیش آمد، بیماران شما نگرانی خود را به شما اعلام میکنند.
از تلاش های شما قدردانی میکنند
وقتی بیماران خدمات بی نظیری را از یک کلینیک پزشکی تجربه میکنند، میخواهند به دیگران اطلاع دهند. اکثر مردم در تمجید از کارکنان و امکانات کوشا هستند و با به اشتراک گذاشتن توصیفات آنلاین، قدردانی خود را به صورت عمومی اعلام میکنند.
کمپین تبلیغاتی پزشکی به چه معناست؟
با این حال، اگر هیچ یک از این نشانهها را در نظرسنجیهای خود پیدا نکردید، یا اگر نظرسنجیهای شما حاوی بررسیهای ناخوشایند تر از بازخورد مثبت است، زمان آن فرا رسیده است که تغییرات فوری در بازی خدمات بیمار خود ایجاد کنید. در اینجا پنج راه وجود دارد که بازاریابان مراقبت های بهداشتی میتوانند روابط با بیماران خود را از حالت عادی به متعهد منتقل کنند:
- خدمات خود را منحصر به فرد کنید: هر چیزی که شما را منحصر به فرد می کند، در مورد آن به مردم بگویید. اگر حتی مردم محلی هنوز آن را تجربه نکرده اند، آنها را تشویق کنید تا خدمات شما را امتحان کنند. وفاداری به برند به طور خودکار اتفاق نمی افتد. زمانی به دست می آید که شما بارها و بارها تجربه ای فراموش نشدنی را به بیماران خود ارائه دهید که با رقبای خود قابل مقایسه نیست.
- روی نقاط قوت کلیدی خود تمرکز کنید: هنگامی که ویژگی منحصر به فرد خود را شناسایی کردید، باید به مخاطبان هدف خود در مورد آن بگویید و چیزی خاص بر روی نقاط قوت خود بسازید که می خواهید تمرین شما با آن شناخته شود. شما ممکن است یک محصول ارگانیک، یا چیزی که منبع محلی است، یا چیزی که نیازهای مراقبت های بهداشتی خاص جامعه محلی شما را برآورده میکند، ارائه دهید. ممکن است لازم باشد برای جذب و حفظ بیماران روی ایده های منحصر به فرد کار کنید. ویژگی منحصر به فرد برند شما ارتباطات شما، داستان برند شما و کمپین های بازاریابی مراقبت های بهداشتی شما را هدایت میکند.
- ارائه خدمات برجسته: اگر میخواهید وفاداری به برند را ایجاد و افزایش دهید، تجربه بیمار را بهبود ببخشید. فقط یک برخورد رضایت بخش میتواند اضطراب بیمار از تماس با کارکنان شما را از بین ببرد. به جای استرس، بیمار شما تمایل دارد که زمان و پول بیشتری را برای برند شما سرمایه گذاری کند.
- برنامه های وفاداری ایجاد کنید
- در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید
سخن پایانی
دانستن میزان رضایت بیماران از خدمات شما برای موفقیت مطب شما بسیار مهم است. سنجش نظرات آنها به شما در درک چالش ها و ایجاد استراتژی های مناسب برای ایجاد بهبودهای لازم کمک میکند. علاوه بر بررسی علائم مورد بحث در این مقاله میتوانید حجم بیمار خود را تجزیه و تحلیل کنید یا از ابزارهای آنلاین برای اندازه گیری رضایت بیمار استفاده کنید.
