چگونه امتیاز رضایت بیمار را برای رشد مطب خود بهبود ببخشید؟
امتیاز رضایت بیمار نشان می دهد که تجربه مراقبت های بهداشتی و درمان وی چقدر با انتظارات او در مورد کیفیت مراقبت مطابقت دارد. در حالی که همه بیماران از ارائه دهندگان یا پزشکان خود انتظار مراقبت با کیفیت دارند، رضایت کلی آنها اغلب به نتایج بسیار بیشتری بستگی دارد. آنها همچنین رضایت خود را بر اساس عواملی مانند ارتباط، تعامل با پزشکان و کارمندان، محیط کلینیک یا مطب شما و حتی فناوری مورد استفاده ارزیابی می کنند. در این مقاله قصد داریم بررسی کنیم که چرا امتیاز رضایت بیمار اهمیت دارد و چگونه می توانید از آن برای رشد کلینیک خود استفاده کنید.
چرا امتیاز رضایت بیمار برای مطب شما در دنیای دیجیتال مهم است؟
در دنیای دیجیتال امروزی، رضایت بیمار از طرق مختلف بر موفقیت مطب شما تاثیر می گذارد. هنگامی که بیماران بسیار راضی هستند، احتمال بیشتری وجود دارد که به مطب شما برگردند و آن را به دیگران ارجاع دهند. شهرت آنلاین شما نیز در خطر است، به همین دلیل است که شما باید بالاترین میزان رضایت بیمار را داشته باشید. اگر بیماران شما از مسائلی مانند زمان انتظار طولانی یا مواجهه با پزشک یا کارکنان مطب شما خوشحال یا ناراضی باشند، آن نظر را با دیگران به اشتراک می گذارند. افزایش امتیاز رضایت بیمار یک راه بسیار مقرون به صرفه تر برای ترویج و رشد کلینیک شما است.
بهبود نمرات رضایت بیمار برای تسریع رشد مطب شما
برای رقابت موثر با سایر کلینیک های پزشکی در دنیای آنلاین، باید اقدامات عملی لازم برای افزایش سطح رضایت بیماران خود را انجام دهید. با ارزیابی کیفیت مراقبت و تجارب مراقبت های بهداشتی از دیدگاه بیماران خود شروع کنید.
وقتی می‌دانید بیمارانتان چه می‌خواهند، می‌توانید گام‌های مناسبی برای بهبود کیفیت مراقبت و تجارب کلی بردارید. در اینجا چند روش واقع بینانه برای افزایش میزان رضایت بیمار آورده شده است:
1. آموزش کارکنان
کارکنان خود را آموزش دهید تا مراقبت با کیفیت بالا را در اولویت قرار دهند و بر ارائه تجربیات مثبت به بیمار تمرکز کنند. از کارمندان میز پذیرش و مراقبت از مشتری گرفته تا تیم پزشکی شما، همه پرسنل باید مراقبت بیمار محور را در اولویت قرار دهند.
2. آموزش بیمار
هرچه بیمار در مورد تشخیص و گزینه های درمانی خود اطلاعات بیشتری داشته باشد، سطح رضایت او بالاتر خواهد بود. آموزش به بیماران می تواند به بهبود انطباق آنها با درمان کمک کند.
3. توانمندسازی پرستاری
پرستاران نسبت به پزشکان زمان بیشتری را با بیماران خود می گذرانند، به همین دلیل است که نقش حیاتی در ارتقای سطح رضایت بیماران دارند.
4. افزایش ارتباط پزشک و بیمار
هنگامی که بیماران نمی توانند بین جلسات ملاقات با ارائه دهندگان یا پزشکان خود ارتباط برقرار کنند، از تجربیات کلی مراقبت های بهداشتی خود رضایت کمتری دارند. شما می توانید با ارائه یک پلتفرم دیجیتال (موبایل ایده آل است) این مشکل را برطرف کنید تا ارتباط دو طرفه بین پزشکان و بیمارانشان را فراهم کند. این کار می تواند به ایجاد روابط طولانی مدت با بیمار، تسهیل برنامه ریزی قرار ملاقات و افزایش نتایج درمان کمک کند.
