مدیریتمطالب آموزشی

چند استراتژی حفظ بیمار برای استفاده پزشکان تازه کار

به طور متوسط، 68٪ از قرار ملاقات های کلینیک شما از بیماران قبلی است. در حالی که تمرکز بر جذب افراد جدید است، حفظ بیماران نیز باید در هنگام مدیریت یک کلینیک در اولویت باشد. این مقاله بهترین روش‌هایی که می‌توانید برای تقویت  استراتژی حفظ بیمار خود و به دست آوردن یک پایگاه بیمار وفادار استفاده کنید، را بررسی می‌کند.

11 استراتژی حفظ بیمار

  • رزرو قرار ملاقات را آسان تر کنید
  • یادآوری های الکترونیکی ارسال کنید
  • تجربه زمان انتظار را بهبود بخشید
  • نظرات بیماران را جمع آوری و منتشر کنید
  • به تمام نظرات پاسخ دهید
  • روی روابط پزشک و بیمار کار کنید
  • تجربه بیمار خود را شخصی سازی کنید
  • بیماران خود را آگاه نگه دارید
  • از رسانه های اجتماعی استفاده کنید
  • تیم خود را آموزش دهید
  • یک برنامه وفاداری ایجاد کنید

رزرو قرار ملاقات را آسان تر کنید

برنامه ریزی ویزیت تلفنی می‌تواند برای بیماران خسته کننده باشد. این می‌تواند مانعی باشد که آنها را از رزرو مجدد قرار ملاقات با شما باز می‌دارد.

بیماران یک تجربه برنامه ریزی راحت و بدون دردسر را می‌خواهند که با دنیای درخواستی آنها مطابقت داشته باشد. در دنیایی که مردم عادت دارند با لمس یک دکمه چیزها را دریافت کنند، به فکر معرفی نرم‌افزاری برای برنامه‌ریزی قرار ملاقات باشید که به بیماران اجازه می‌دهد مشاوره‌ها را از طریق یک پورتال یا اپلیکیشن آنلاین رزرو کنند.

وجود نرم‌افزار زمان‌بندی به بیماران شما این امکان را می‌دهد تا به صورت آنلاین به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته قرار ملاقات داشته باشند و زمان‌هایی را که متناسب با زندگی پرمشغله‌شان است انتخاب کنند.

یادآوری های الکترونیکی را پیاده سازی کنید

ارسال یادآورهای خودکار یک راه عالی برای تعامل با بیماران و بازگشت آنها به مطب شما است. نحوه استفاده از یادآورهای الکترونیکی برای حفظ بیمار عبارتند از:

  • یادآوری‌های قرار را با گزینه‌ای برای زمان‌بندی مجدد یا لغو یک بازدید ارسال کنید.
  • دستورالعمل های قبل از قرار ملاقات را برای کمک به بیماران خود در درک نحوه آماده شدن برای قرار ملاقات خود بگنجانید.
  • با بیمارانی که مدتی است به مطب شما مراجعه نکرده‌اند، با تشویق آنها به برنامه‌ریزی معاینات خود در ارتباط باشید. به عنوان مثال، برای انجام کارهای معمول خون یا معاینه پوست.

تجربه زمان انتظار را بهبود بخشید

زمان انتظار طولانی یکی از دلایل اصلی شکایت بیماران است. ما می‌دانیم که اینها گاهی اوقات می‌توانند اجتناب‌ناپذیر باشند، به‌ویژه زمانی که مراقبت شخصی با کیفیت بالا ارائه می‌شود. با این حال، چیزهایی وجود دارد که می توانید برای بهبود تجربه زمان انتظار و کاهش اضطراب و ناامیدی بیماران تغییر دهید. احتمال بیشتری وجود دارد که بیماران بمانند و تمرینی را توصیه کنند که برای زمان آنها ارزش قائل باشد و گام‌های درست رو به جلو برای ارائه یک تجربه انتظار مثبت بردارد.

نحوه بهبود تجربه زمان انتظار:

  • به اعضای تیم غیر بالینی خود توصیه کنید که هنگام ورود به بیماران از آنها استقبال کنند و در صورت داشتن هر گونه سوال یا ابهامی در دسترس باشند.
  • یک منطقه بازی برای کودکان اضافه کنید تا آنها را در حین انتظار مشغول نگه دارید. می‌توانید با تهیه اسباب‌بازی‌های مربوط به پزشک، آن را سرگرم‌کننده‌تر کنید.
  • یک ایستگاه قهوه و میان وعده های مغذی مانند میوه های تازه ارائه دهید.
  • نمایش زمان انتظار برای اطلاع بیماران از مدت زمان تخمینی آنها در اتاق انتظار.
  • از اتاق انتظار برای آموزش بیماران خود استفاده کنید. دیوارها را با اینفوگرافیک های مفید تزئین کنید یا حتی یک فیلم آموزشی پخش کنید.

نظرات بیماران را جمع آوری و منتشر کنید

رضایت بیمار نقش مهمی در  استراتژی حفظ بیمار دارد. درخواست بازخورد از بیمار یک روش کارآمد و موثر برای بررسی اینکه آیا بیماران شما از مراقبت شما راضی هستند یا خیر.

چرا جمع آوری بازخورد برای موفقیت استراتژی حفظ بیمار مهم است:

  • بررسی های واقعی می‌تواند به شما کمک کند شکاف های بالقوه در مراقبت خود را شناسایی کرده و گام های مناسب را برای بهبود آنها بردارید.
  • توانمندسازی بیماران برای به اشتراک گذاشتن صدای خود به افزایش تعامل بیمار کمک می کند. بیماران درگیر به احتمال زیاد به مطب شما باز می گردند و شما را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند.
  • جمع‌آوری بازخورد نشان می‌دهد که شما واقعاً به تجربیات بیماران خود اهمیت می‌دهید، و شما را قادر می‌سازد اعتماد و یک پایگاه بیمار وفادار ایجاد کنید.
  • انتشار نظرات شفاف بیماران به صورت آنلاین، شهرت آنلاین شما را افزایش می دهد، به شما کمک می کند به بیماران جدید دسترسی پیدا کنید و بیماران موجود را حفظ کنید.

برای موفقیت استراتژی حفظ بیمار به تمام نظرات پاسخ دهید

هنگام جمع آوری و انتشار بازخورد بیمار به صورت آنلاین، مهم است که به گفته های بیماران خود پاسخ دهید. پاسخ دادن به همه بازخوردها به شما فرصتی عالی می دهد تا نشان دهید که به تجربیات بیماران خود گوش می‌دهید و واقعاً به آنها اهمیت می‌دهید.

چگونه به بازخوردهای منفی بیماران پاسخ دهیم؟ روش مدیریت نظرات منفی بیماران

به طور متوسط، تنها 3٪ از نظرات منفی پاسخ می‌گیرند و نباید اینگونه باشد. نادیده گرفتن بیماران ناراضی و ناراضی باعث می‌شود که آنها بخواهند یک پزشک  را پیدا کنند که به بازخورد آنها گوش دهد و آنها را قبول کند.

روی رابطه پزشک و بیمار کار کنید

شیوه های موفقیت آمیز مبتنی بر اعتماد و روابط محکم پزشک و بیمار است. داشتن یک ارتباط قابل اعتماد با بیماران خود به آنها انگیزه می دهد که تحت مراقبت شما بمانند.

پکیج آموزشی ارتباط با بیمار

تجربه بیمار خود را شخصی سازی کنید

مراقبت شخصی بیماران را قادر می‌سازد تا کنترل و انتخاب بیشتری در مورد سلامت جسمی و روانی خود داشته باشند. هنگامی که بیماران در تصمیم گیری در مورد مراقبت خود دخالت دارند، به احتمال زیاد به توصیه های پزشکی متعهد می‌شوند و از برنامه درمانی انتخابی پیروی می‌کنند.

بیماران خود را آگاه نگه دارید

مراقبت های بهداشتی می تواند برای برخی از بیماران بسیار سخت و گیج کننده باشد. ارائه پشتیبانی آموزشی می‌تواند یافتن و هضم تمام اطلاعات مورد نیاز بیماران را آسان تر کند. در واقع، این یکی از موثرترین استراتژی‌های حفظ بیمار است، زیرا به شما امکان می‌دهد اعتماد ایجاد کنید و به منبعی قابل اعتماد برای اطلاعات مرتبط با سلامت تبدیل شوید.

5 مزیت آموزش به بیمار:

  • بهبود ارتباط بین ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و بیماران
  • افزایش اعتماد، وفاداری و رضایت بیمار
  • بهبود کیفیت زندگی
  • افزایش تعهد به توصیه های پزشکی
  • بیماران برای ایفای نقش فعال در سلامت خود انگیزه دارند

آموزش بیمار می‌تواند شامل هر چیزی باشد، از ارائه اطلاعات در مورد طرح های بیمه درمانی که قبول می‌کنید تا ارائه مدارک به زبان بیمار.

از رسانه های اجتماعی استفاده کنید

رسانه های اجتماعی راهی عالی برای درگیر نگه داشتن بیماران شما هستند. فعال بودن در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام نشان می‌دهد که شما در دسترس و متعهد به ارتباط با بیماران خود هستید. در عین حال، می‌توانید محتوای آموزشی و قابل اعتمادی را در اختیار آنها قرار دهید و در هنگام جستجوی اطلاعات و پشتیبانی مراقبت های بهداشتی، منبع اصلی آنها شوید.

تیم خود را آموزش دهید

برای اینکه یک بیمار به مطب خود بازگردد، باید تمام تیم خود را درگیر کنید تا در هر نقطه تماس از سفر بیمار، یک تجربه استثنایی ارائه دهند. زمان و منابع را برای آموزش و آموزش پرسنل غیر بالینی خود سرمایه گذاری کنید تا اطمینان حاصل کنید که آنها مراقبت های فوق العاده ای از بیمار ارائه می دهند.

  • یک سلام دوستانه و خدمات عالی میز پذیرش مطب
  • کارکنان قابل دسترس که بیماران احساس راحتی می‌کنند از آنها سوال بپرسند
  • ارتباطات و اطلاعات شفاف
  • احترام و ادب

یک برنامه وفاداری ایجاد کنید

برنامه های وفاداری برای ایجاد روابط بلند مدت فوق العاده هستند. با ارائه مزایایی به بیماران معمولی خود، آنها را تشویق می‌کنید که با شما و مطب شما بمانند.

چگونه یک برنامه وفاداری موفق ایجاد کنیم:

  • پس از تعداد معینی قرار ملاقات، تخفیف یا ویزیت رایگان ارائه دهید
  • یک عضویت پولی با هدیه‌های انحصاری داشته باشید. مثلاً گزینه‌ای برای تماس مستقیم با پزشک در هر زمان یا ملاقات در همان روز.
  • ارائه منابع آموزشی و غربالگری بهداشتی رایگان
  • به بیماران برای معاینه سالانه پاداش دهید

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

3 × = 24

دکمه بازگشت به بالا