چک لیست مدیریت بیمار برای یک مطب دندانپزشکی

بیماران جدید چقدر برای مطب شما مهم هستند؟ جذب بیمار جدید چیزی بیش از «ارسال یک آگهی» یا درخواست ارجاع است. برای کارکرد با حداکثر کارایی، تعدادی از فرآیندها در مطب شما باید با هم کار کنند. در غیر این صورت، شما مقدار زیادی پول را برای بازاریابی هدر خواهید داد که کار نمی کند. برای مدیریت بیمار جدید در ادامه با ما همراه باشید.

چک لیست مدیریت بیمار 

این چک لیست برای ارائه ساختاری برای تلاش های جدید شما برای جذب و مدیریت بیمار طراحی شده است. با بررسی هر نقطه در مقابل مطب خود، می توانید ببینید که در کجا ممکن است چیزی کم باشند و نیاز به بهبود داشته باشند.

الزامات اساسی:

1. یک فرد مسئول: ما فردی را داریم که مسئول، آموزش دیده و کاملاً مسئول آمار بیماران جدید است.
2. هدف گذاری: ما هر بار برای بیماران جدید یک هدف تعیین می کنیم:

• ماه
• هفته

1. آگاهی: کل تیم عبارتند از:

• از سهمیه/اهداف بیماران جدید هفتگی و ماهانه ما آگاه است.
• چگونه بازاریابی می کنیم، همراه با پیشنهادات/خاصیت هایی که به بیماران جدید ارائه می دهیم.

بازاریابی خارجی:

1. کانال های بازاریابی
2. هزینه
3. ردیابی: به طور مرتب تعداد تماس ها/دسترسی ها از هر یک از این کانال ها را پیگیری کنیم.
4. اکتساب: من هزینه خرید ما را برای هر کانال بازاریابی می دانم.
5. ROI: ROI را برای هر کانال بازاریابی خارجی با استفاده از درآمد حاصل پیگیری کنیم.
6. عملکرد
7. برنامه ریزی: بازاریابی خارجی

بازاریابی داخلی

1. برنامه
2. آموزش کارکنان
3. نظرسنجی ها: به طور منظم بررسی های کنترل کیفیت را بر روی پایگاه بیماران خود انجام دهید
4. درخواست ارجاع
5. تبلیغ

 سوالات/مهارت های تلفنی

1. مهارت های تلفنی: هر کسی که در کلینیک به تلفن پاسخ می دهد:

• به طور کامل در مورد نحوه رسیدگی به تماس های بیماران جدید آموزش دیده است.
• به طور منظم (2 تا 4 برابر در ماه) برای رسیدگی به تماس‌های جدید بیمار انجام می‌شود.

1. نظارت: به طور منظم به نمونه‌های تصادفی تماس‌های بیماران جدید دریافتی گوش دهید، حتی اگر پرسنل در مورد این موضوع آموزش دیده باشند.
2. کارمندان جدید: اگر کسی در رسیدگی به این تماس‌ها جدیدتر باشد، برای اطمینان از شایستگی اصلی، به تماس هر بیمار جدید گوش دهید.
3. تصحیح: به سرعت هر خطای ایجاد شده در رسیدگی به تماس های بیمار جدید (یا سایر موارد) را تصحیح کنید.

مدیریت بیمار پس از ورود به مطب:

1. مناطق: مناطق عمومی مطب همیشه بسیار تمیز، مرتب باشند.
2. رفتار: بیماران و بیماران جدیدی که به مطب می آیند همیشه فوراً مورد تایید قرار گیرند و به شیوه ای دوستانه، مؤدبانه و مراقب رفتار شوند.
3. میز پذیرش: اگر تلویزیون یا مانیتوری در قسمت پذیرش خود دارید، در حال پخش فیلم های آموزشی یا برنامه های غیر ناراحت کننده است (مثلاً بدون کانال خبری و غیره).
4. زمان انتظار: بیماران بیش از 10 دقیقه از زمان ویزیت خود صبر نکنند.
5. رفتار ارائه دهنده: ارائه دهندگان و دستیاران در مطب رفتاری دوستانه، مودبانه و حرفه ای روی صندلی دارند.
6. جو: بیماران فضای کلینیک را دوستانه، مودبانه و مفید بدانند.